上海消保委称苹果同意换电池 苹果官方予以否认

　　央广网上海11月18日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道，中国之声近日持续关注了苹果iPhone6 、iPhone6s在电量充足时出现自动关机的情况。在接到消费者投诉后，中国消费者协会及上海市消费者权益保护委员会分别给苹果（中国）有限公司、苹果电脑贸易（上海）有限公司发函，希望苹果方面就自动关机问题作出答复。上海消保委网站昨天发布消息，称苹果公司承诺将采取更换电池等方式来保障消费者的正常使用。不过苹果官方对此予以否认。为何出尔反尔？

　　西单大悦城苹果店，被认为是北京直营店中最繁忙的一家店面，如果没有在网上做好预约，来这里现场预约维修，基本是不可能的事情。苹果iPhone6 、iPhone6s出现电量充足时自动关机的情况之后，店内似乎更加繁忙。店内工作人员说，确实有不少自动关机的情况：“我的朋友每天在微博@我，说她的6s不停关机，问我为什么。我们也没有给出官方说法，她还把消协文章给我看，质问我，我说我也不懂。”

　　在发生多起自动关机事件之后，中国消费者协会及上海市消费者权益保护委员会分别给苹果（中国）有限公司、苹果电脑贸易（上海）有限公司发函，希望苹果方面就自动关机问题作出答复。

　　目前，中国消协方面表示，截止目前，苹果中国仍未做出回复。上海消保委昨天发布消息，称“对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池等方式来保障消费者的正常使用。”

　　苹果对上海消保委的回复，被认为是将积极解决关机问题的信号，甚至有一些消费者还将此解读为可能将做免费更换。不过，多家苹果直营店的店员此予以否认。“除非苹果的官方网站有说明，比如一些设备，像电脑过了保修期有质量计划，以官网为准。”

　　苹果官方客服对自动关机的说明与直营店相似：“目前iPhone6s确实是有自动关机的情况，我们有把问题做一个收集，把问题反馈到工程部去，现在工程部现在在着手处理，目前还没有给到任何回复。”

　　目前，苹果技术人员给出的意见就是消费者先预约做电池检测。如果是电池等硬件问题，手机还在一年质保期内，可以免费维修，但如果已经过了质保，消费者要自己承担588元的电池更换费用。

　　但从客服人员的回复来看，目前苹果方面更倾向于自动关机是因软件引起的：“可能在下一版本推送之前能解决自动关机问题。基本上是客户升级到10.0以上出现的问题，现在系统版本是10.1，我们会在下个版本推动的时候解决掉这个问题。”

　　实际上，这不是苹果第一次出现电池问题，2014年，苹果公司就因iPhone5电池续航时间变短，或需要更频繁地充电等问题的问题，为部分手机免费更换电池的服务，如果已经更换过电池可以获得退款。但需要说明的是，当时距离iPhone5手机推出已过去2年之久。目前，苹果针对iPhone6及6s电池问题的态度，同样让不少消费者感到十分失望。“至少要从根本上解决问题，如果是固件问题导致电池加速损耗，怎么弄？现在消费者觉得苹果不是从根本上解决问题，这个消费者有点不接受。”

　　对于苹果公司目前的态度，上海消保委未做出更新的答复，针对消费者前往直营店要求更换电池被拒的情况，消保委投诉热线工作人员称：“如果不给换，就继续帮你记录投诉。”

　　记者在今天也多次联系苹果公司方面，但相关人员未接听电话。自动关机的苹果何时恢复正常？中国之声将继续关注。