接待无小事 恒丰银行不断提升服务温度

　　人性化服务不能光体现在嘴上、挂在墙上，更要落在实处。恒丰银行将客户满意作为永恒的追求，做到想客户之所想、急客户之所急，对照文明服务标准，以建设“最佳服务银行”、“客户首选银行”为目标，以客户满意为标准，为客户提供高效、人性化的服务体验。

　　作为金融服务业，恒丰银行北京分行深知服务礼仪直接关系到客户的满意度，关系到产品推介能否被顺利接受，因此今年下半年借助培训打造了一支素质过硬的内训师团队。从穿衣打扮到握手、递名片、站姿、微笑等行为举止，恒丰银行北京分行内训师辅导每一位一线员工。员工在服务中大胆尝试，相互监督，循环往复提升内在素养，强化服务形象，让前来办理业务的客户一进厅堂就能感受高雅的礼仪规范、赏心悦目的员工气质。

　　优质服务不仅依赖于强化员工内在素养，还需要完备的服务设施和顺畅的服务体验。恒丰银行上海分行营业部通过细分客户等候区、填单区、自助设备区等功能区，设置针对老弱病残孕等特殊人群的爱心窗口和爱心专座，备齐雨伞、擦鞋机、饮水机、针线盒、纸巾等贴心物品，使得厅堂环境温馨整洁、令人心情愉悦。分行营业部还准备了便民服务箱、常用医药箱、放大镜、轮椅、拐杖等，专门在网点门口设置了呼叫门铃，切实提高应急能力，完善服务体验。针对近期电信诈骗猖獗的状况，恒丰银行上海分行营业部在大堂专门摆设了防范诈骗手册、金融安全小常识等漫画折页，内容包含常见诈骗手段、话术及防范技巧、出现受骗情况的应急举措等，有效提高公众安全防范意识和辨别电信诈骗的能力，深受客户好评。

　　自开业以来，恒丰银行聊城开发区支行深刻体会到自己所说的每一句话都代表恒丰银行的形象，为客户所做的每一件小事都是客户满意工程的原始积累。他们从一点一滴做起，从身边的事做起。特别是今年，他们在服务上不断规范，通过每日晨会、每周讨论、月度总结，上下凝心，左右聚力，形成服务提升合力。他们在营业大厅为客户开辟了爱心驿站，在酷暑时为客户送上一丝清凉，在严寒时为客户递上一杯热水，在提供优质服务的同时温暖客户的心。恒丰银行聊城分行各网点也同样致力于持续提升服务质量。未来，恒丰银行聊城分行将继续提升服务水平，对接客户需求，为社会提供优质的金融服务，为助力地方社会和经济发展贡献一份力量。

　　服务无止境，接待无小事。恒丰银行本着“态度决定一切，服务创造价值”的理念，致力于提升服务品质，用优质的服务为产品和服务增加含金量，不断提升服务的温度。