外卖配送公司聘残疾人当骑手 多数因表现不佳被辞

　　“身体残疾不是骑手的限制条件”

　　据该负责人介绍，高峰去年（2016年）12月开始为百度外卖送餐，并不是唯一一个身有残疾的外卖小哥。在该公司工作的两三百个骑手中，至少还有四五个残疾人。

　　“我们对于外卖骑手的招聘要求并不高，只要会用智能手机，看得懂外卖单，能走，能沟通就行。”该负责人说，再办一张健康证，就能持证上岗。

　　据该负责人介绍，考虑到他们生活并不容易，只要这些身体上残疾程度不大，公司一般都会录用。比如这四五个骑手，大部分是视力残疾，如一只眼睛失明、视力障碍等，但是另一只眼睛很正常，“使用手机、骑车上路都没问题”；还有一个小哥则是腿脚不方便，有点跛，“但可以走路。”

　　由于骑手的收入可观，不少残疾人前来应聘。据该公司相关负责人介绍，外卖骑手们一单能挣7元钱，每天送单越多，钱挣得越多。有些年轻小伙们一天就能送1000单以上，每月纯收入就是七八千。

　　送单量和服务态度是骑手们比拼的重点，就前者而言，残疾人做的并不其他小伙差。该负责人说，他们之前有1个骑手，50多岁，左眼完全失明，“但他业务做得很好，每个月兼职做下来，也能送六七百单。”

　　大多因“态度不好”被辞退

　　态度是一个普遍问题。

　　该公司负责的珠江路商圈站点负责人表示，这些残疾人骑手们的脾气大多比较倔，跟客户、商家沟通时说话会“很硬”，平台为此接到了不少投诉。比如，上述那个眼部有残疾的骑手，虽然送单较多，但是公司还是将其辞退了。

　　“有一次他在一饭店催餐时，不知沟通上出了什么问题，被商家给打了一顿。我们去帮他处理了，但同时也把他辞了。”该负责人称，“毕竟我们这一行是服务性质的工作，态度不好，投诉多，我们就只能辞退。”

　　而对于那些腿脚不方便的，“可能有时候上个七楼就会花很长时间，送餐慢了，客户不理解，就会向我们投诉。”

　　“长此以往，送单最少的，投诉较多的就会被我们辞掉。”上述负责人对澎湃新闻说，“陆陆续续好一些残疾人都被辞掉了。”

　　1月16日，高峰向澎湃新闻证实u，他在出事故的当天晚上被公司辞退。

　　据其原公司相关负责人解释，这一个月来，高峰因服务态度经常受到投诉，送单较少，入职快一个月，发生了3次交通事故。“经常犯错又不改正，只能劝退。”

　　南京市心理危机干预中心主任、心理学博士张纯对澎湃新闻表示，残疾人做“外卖小哥”，两种身份的叠加使其可能因表现不佳而被辞退。

　　首先，外卖小哥工作时间长、持续压力大，工作性质决定了他们要时时面对不同的环境，不断协调自己与陌生环境的关系。在这协调过程中，或多或少会有些情绪。大部分的外面小哥来自外地，社会支持系统不完善，亲人不在身边，当压力一大，情绪一出来，又得不到及时疏导，就会把情绪带到工作中，就可能出现“小刺激、大反应”的情况。此外，他们送餐的一些客户因生活或工作上的不顺心和压力，倾向于向下宣泄，这个时候处于社会弱势的外卖小哥就成了宣泄的靶标。

　　第二是残疾人本身的自我感觉。张纯指出，从古到今，人们对于残疾人可能会产生不适感，或者歧视。残疾人也总会觉得被歧视，心里会有自卑感和过分敏感。另一方面，正常人所接收的信息来自于感官等各个方面，用耳朵听，用眼睛看等。但由于残疾人的某种感官缺陷，无法像正常人一样接收到来自外界的完整信息，可能会在理解上产生分歧，对别人的意思发生误判，这样一来，就更容易“小刺激引起大反应。”