媒体：三星教训深刻 中国企业应该避免

　　陷入“炸机门”的三星，看起来不会像诺基亚那样倒下。有机构公布的2016年全球手机销售排行榜中，三星手机销量仍然力压苹果排在第一位。相比之下，中国的小米则表现不佳，滑入了“其他”行列，泯然众人。

　　在这个背景下，今日，三星召开发布会公布Note7爆炸的调查结果，是一个相当恰当的时机。

　　“炸机门”让三星在第4季度损失21亿美元，按照常理，除了Note7本身外，这种负面效应还会波及三星别的产品，但是三星却通过成功的销售策略(补贴Note7用户，让他们换用别的型号手机)，刺激了Galaxy S7和S7 Edge销量的上涨，虽然补贴让三星损失了一部分钱，但却保住了整个三星系列手机的市场份额。

　　现在的手机市场，更新换代很快，单纯的手机制造商，如果某一代产品出现问题，可能就会面临灭顶之灾。在竞争的顶部，是三星和苹果，现在则有来自华为的挑战。其实，不管三星还是苹果，都已经面临着创新乏力的问题，三星急急忙忙在iPhone 7之前推出Note 7，本来想抢占先机，结果却是一次灾难。这多少反映出，智能手机的发展，陷入了一个创新的瓶颈。

　　看起来，三星已经度过“炸机门”造成的危机。最近几年，三星的负面新闻不断，总裁李健熙病重，多位高管受到政府的调查，再加上Note7的爆炸，给人一种要垮掉的假象。如果是中国的手机制造商面临这样的危机，会出现什么样的后果，实在不可想象。

　　三星公布了爆炸的原因：电池缺陷。当然，这个结论并不让人感到意外，一个普通手机用户也可以得出这样的结论。但是三星公司得出这个结论，声称动用了700多位工程师，对20万台机器和3万个电池进行大规模的实验，以再现爆炸时的情景。

　　不管三星有没有如此“花力气”，但至少姿态有了。也因此，市场估计相信三星掌握了电池爆炸的细节和改进方案，三星股价也微微上涨。

　　在“炸机门”的初期，三星的应对出现过很大的失误。爆炸是偶然事件还是电池原因?需要维修还是召回?

　　对这样的问题，三星一度非常动摇。伴随不断的爆炸声，三星也“节节败退”，从维修到部分召回，再到全部召回、停产，这样的节奏，反映出一个大公司的的彷徨，以及缺乏活力与担当。

　　三星得以维持还算不错的局面，得益于其集团的多元化经营带来的统治力，虽然电池不行，但是在芯片存储和屏幕方面，还尚存优势。对一个单一的手机生产厂家来说，一款新产品的完败，就意味着死路。但是对三星这样的大企业来说，还有自救的机会与可能。

　　不过，再伟大的企业，也经不起几次这样的折腾，消费者会以更严苛的态度，对待三星下一款手机新品。特别是电池，过去还能容忍的瑕疵(比如待机时间过短)，也会变得难以容忍。此外，三星是否能够像所承诺的那样，下大力气解决电池问题，还是一个未知数。

　　这一次三星的危机公关，作为一个系统工程，对三星公司来说，算是告一段落。对中国企业来说，别人的教训和应对经验，同样也是财富。

　　文/张丰