游客报名58元两日游 不参观付费景点被扔下车

　　金羊网讯 记者吴珊报道：近日，广州市旅游局刚刚发布理性出游温馨提示，21日就有新疆乌鲁木齐游客向羊城晚报投诉称，在广州火车站遭遇了低价游陷阱，原本深圳珠海两日游，仅游完深圳一地就被旅游大巴“扔”下了车。

　　两日游变一日游

　　乌鲁木齐游客杜先生称，19日他在广州火车站站前广场遇到了派发旅游传单的客服人员。“他们派给我两张宣传单，一张是康辉旅行社的，一张是中国国旅的。”杜先生说，他看到康辉旅行社宣传单上写着珠海深圳两日游仅58元，很动心。“我就按照宣传单的电话打过去报了名。当时对方说，两日游包含三餐、住宿和交通，景点有付费和免费的两种，可以自由选择。”

　　杜先生当时还询问是否交费后会开具发票和合同，对方表示“不需要”。于是，20日一大早，杜先生按照约定来到越秀公园的上车地点集合。“很快车上的游客就坐满了，基本全是和我一样讲外地口音的人。”杜先生说，虽然自己报名的是深圳珠海两日游，但是车上的游客是一个拼团，有的为一日游，并且导游自称来自中国国旅。

　　到达深圳后，第一站去参观一个名为某大厦的景点。杜先生说，这个大厦看上去不像是一个景点，也没有看到售票处，登大厦竟然也收费，他觉得很不合理，就没有交钱参观。接下来又被拉至“中英街”参观，要求每人交费100元。“接连去了几个景点，全部都是收费的，一个免费的也没有。”杜先生说这与之前客服人员说的有免费景点参观完全不同。当天下午，导游告诉杜先生因为其没有参加付费景点。所以，不包住宿。“找了一个地方，把我扔下，车子就开走了。”杜先生说，感到很气愤。

　　是否涉嫌低价游

　　记者查看了杜先生报名时的宣传单，58元深圳珠海两日游信息清楚可见，上面还特别标明包含两正餐一早餐。记者拨打了宣传单上的固定电话，多次响铃后没有人应答。几分钟后，一位高姓工作人员用一个手机号码打给记者，并称他们是广州康辉旅行社站前路店，刚刚拨打的固定电话正是他们店里的。

　　记者亮明媒体身份，并询问杜先生投诉事宜。高姓工作人员称，确有其事。不过，问题出在客服人员是一名“临时工”，没有跟杜先生说清楚。“现在春运旅客多，想多招徕一些游客，我们就临时招了派单员到火车站派单，他们做几天就不干了。”记者追问58元深圳珠海两地游情况，高姓工作人员表示，杜先生报名的确实是这条线路。不过，不可能包住宿。“58元我们连成本都不够，他又不参加自费项目，我们不能赔钱干啊。”这名工作人员称，之所以杜先生听到包住宿的说法，是临时工说错了或者没有搞清楚情况。而不给杜先生发票和旅游合同的做法，该负责人并没有做出解释。

　　22日，记者将杜先生的遭遇反馈给广州市旅游局，并就康辉旅行社的做法是否涉嫌低价游、“临时工”说法是否可以免责等多个问题进行了咨询。广州市旅游局表示，还要对该事件进行进一步核实才能做出回复。

　　同时，该局提醒广大游客，在报名参加旅游团时要理性消费，不要盲目追求低价旅游团；线下报名尽量选择在旅行社门店（有旅行社营业网点的备案登记证）报名；交费后，要向旅行社索取旅游发票、双方共同确认的《旅游行程表》和《旅游合同》。如遇旅游服务质量纠纷，可通过电话12345进行咨询和投诉。特别提醒：注意保管好旅游服务合同以及行程表、发票等重要资料，并保存好与投诉相关的其他证据，如果就投诉事项与旅行社协商无果，应尽快向相关部门投诉。