鹤峰县农行为要求储户开“残币证明”致歉

　　节后上班第二天，湖北恩施鹤峰县容美派出所因为一份“证明”成了“网红”。据网友爆料，昨天（2月3日）有一农业银行客户在鹤峰支行兑换残损人民币时被要求开具不是人为故意损坏的证明，而后容美派出所在“证明”中称，该行提出的要求不应由公安机关受理，且兑换残缺、污损人民币原本就是银行应无偿办理的业务，“愿你单位端正态度”“不要让老百姓多跑路、跑瞎路”。派出所“证明”照片被曝出后，广被称赞。下午，农行鹤峰支行致歉，称因该行临柜人员制度掌握不准而要求客户出具“非人为损毁”证明，给客户带来麻烦，为此诚恳致歉。

　　“又一个奇葩证明！”据微博用户@卖灯王 今早爆料，昨天一农业银行客户遭遇闹心事：在鹤峰支行兑换残损人民币时，银行要求派出所证明其不是故意损毁人民币。之后，鹤峰县容美派出所还真出具了一份“证明”，但内容是“回怼”农行。

　　照片显示，“证明”相对方为农行鹤峰支行，“今接你单位储户田XX请求，要求公安机关为其开具证明，证明其所持的一张残缺人民币不是人为故意损坏的，以便到你行办理兑换业务。根据公安部统一规定，上述事项不由公安机关证明，且公安机关也无法证明。”

恩施鹤峰县容美派出所出具的“证明”中称，兑换残缺、污损人民币原本就是银行应无偿办理的业务，且国家三令五申，不要让老百姓开所谓的“奇葩证明”，让老百姓多跑路、跑瞎路。来源：@卖灯王

　　紧接着，鹤峰县公安局容美派出所列出相应法规：《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》第三条规定，凡办理人民币存取款业务的金融机构(以下简称金融机构)应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。

　　“国家‘三令五申’，不要让老百姓开所谓的‘奇葩证明’，让老百姓多跑路、跑瞎路。愿你单位端正态度，依照相关法律法规和制度规定为老百姓办理业务、如不能为其办理，应向当事人说明理由。” 鹤峰县容美派出所写道，“请不要随意让储户来派出所开具‘奇葩证明’”，并称将通过媒体进行宣传，向广大群众普及相关法律知识。

　　搜狐公众号极光看到，对于这样一份“证明”，网友纷纷表扬“牛气”、“派出所的回复很赞”。中国警察网和人民公安报官方微博，也都配上微笑表情转发。湖北省公安厅官方微博转发图片称，“对于这个‘证明’，我只能说很湖北，很恩施。”

　　上午，极光致电农行鹤峰支行营业部和鹤峰县容美派出所，工作人员均未否认此事真实性，但表示不清楚详情。农行鹤峰支行办公室一名工作人员则称，正就此事了解情况，暂时不便透露详情。

　　此外，也有人担心恶意兑换让银行吃亏，“我要是告诉你一张旧币撕成两半可以到两家银行分别换俩新的，你还解气不？你知道银行有多无奈不？”而博主@卖灯王 等人回应，银行不傻，《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》也有规定，残缺、污损人民币兑换，按程度不同分两种情况：能辨别面额，票面剩余四分之三(含四分之三)以上，图案、文字能按原样连接的全额兑换，能辨别面额，票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下，图案、文字能按原样连接，以及纸币呈正十字形缺少四分之一的半额兑换。

　　下午1时20分许，鹤峰县公安局政治处张姓负责人告诉极光，此事还在进一步核实过程中。另据澎湃新闻，鹤峰县公安局政工科工作人员表示相关情况将在下午接受采访，农行鹤峰支行亦称调查了解的具体结果或将进行发布。

　　下午，鹤峰网上更新一篇署名中国农业银行鹤峰县支行的文章，全文如下：

　　2月3日，因我行临柜人员制度掌握不准而要求客户出具“非人为损毁”证明，给客户带来了麻烦。为此，我们诚恳致歉!

　　我行对此事进行了认真反思和处理，已赴客户家中致歉，并加强员工服务意识与服务精神教育。我们将深刻汲取教训，不断提升服务水平!

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