12315网络平台明日上线 消费者可24小时投诉举报

　　新京报快讯(记者李婷婷)消费者熟悉的12315热线有了互联网平台，可24小时随时进行投诉、举报。消费者以后不用担心者诉电话接线员下班或者异地投诉不方便了。

　　今日，国家工商总局宣布全国12315互联网平台3月15日正式上线。消费者的投诉和举报均可在网上直接进行，并可随时关注处理进度和结果。

　　消费者可24小时在线投诉举报

　　工商总局局长张茅今日宣布全国12315互联网平台开始试运行，3月15日正式上线，消费者可24小时随时进行投诉、举报。平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行登录。平台的网址是“www.12315.cn”，手机APP名称是“全国12315互联网平台”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”。

　　据悉，这是工商总局继2016年底推动国家企业信用信息公示系统上线以来，推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

　　年底前有望实现跨区跨境纠纷在线解决

　　工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，随着电子商务、跨境消费等新型消费模式发展，消费者维权诉求总量迅猛增加，跨区域、跨境的消费争议层出不穷，以专用电话为基础的12315体系面临着提升服务的迫切需要。

　　杨红灿表示，12315互联网平台的开通，将有利于消费者诉求的畅通。全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式注册用户后登录平台。消费者能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门进行投诉举报，可以上传文字、图片、视频等证据材料。比12315专用电话平台更加便捷地消费维权。此外，有利于依据“大数据”进行“靶向”市场监管可以及时、准确地掌握消费热点的变化，以及商品、服务质量状况和市场秩序情况，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为。

　　据工商总局透露，平台二期工程拟于2017年年底前建设完成，届时将进一步实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区、跨境纠纷的在线解决。

　　体验：

　　3分钟完成操作比电话投诉方便

　　今日，记者通过“www.12315.cn”登陆进入全国12315互联网平台，页面上出现了“我要投诉”、“我要举报”两个醒目的选项，页面下方还有四栏选项，分别是“经营者基本信息”、“经营者地理信息”、“消费者维权法规”和“消费者维权知识”。此外，页面左下方还提示了微信公众号、微信小程序、手机APP三种平台。

　　体验过程中，记者点击“我要投诉”进入系统，跳出了十二项投诉须知，阅读点击“同意”后即可进入投诉页面，显示“请输入企业名称、统一社会信用代码或注册号”。记者随机输入了一家企业姓名，发现出现了全国各地带有此名的企业，选择一家企业后会出现该企业的地址、注册号等详细信息，点击“确认”即可输入投诉内容。

　　整个体验过程比较顺畅，大约3分钟即完成操作。相比于热点电话投诉时，要说出企业名称、还要弄清楚具体经营地址等情况，12315互联网平台收录的企业信息比较准备详细，选择点击即可，更方便消费者随时随地投诉维权。

　　此外，填写完后，消费者可以随时登录该网站，打开自己的投诉举报内容，实时关注处理进度和结果。