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| 假日办处理五起游客投诉 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年10月06日01:32 人民网-京华时报 |
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> 本报综合消息全国假日旅游部际协调会议办公室昨天发布的“十一”黄金周第5号旅游信息通报透露，从10月4日17点至10月5日17点，全国假日办总值班室共接到咨询和投诉电话76个，其中投诉电话56个。经过处理，5起游客投诉事件得到解决，其中包括3起北京游客的投诉。
汽车轮胎爆破 游客获赔三百
投诉：昨天凌晨4点，由北京新华国际旅行社组织参加的“北京—青岛游”39名北京游客，集体到国家旅游局门前，向全国假日办投诉此行中为该团安排的车辆在途中发生轮胎爆破事故，导致行程耽误，地接社(青岛青华旅行社)导游协调组织不力等一系列质量问题。
处理：经过协商，旅行社和游客签署了和解协议，由旅行社赔偿每人损失300元。
地接社拒带团 游客取消行程
投诉：昨天上午11点，一名四川游客从云南打来电话，称他们一行11人10月2日参加由四川中国青年旅行社组织的云南6日游，因地接社(昆明广大铁路旅行社)没有收到组团社的团款，拒绝继续带团，使游客滞留，不能继续成行。
处理：昨天下午5点，这批游客与当事旅行社初步达成协议，客人取消行程，昨天返回成都，机票差价由四川青旅负责。其他未尽事宜将按有关法律法规处理。
返程包机推迟 问题妥善解决
投诉：昨天上午11点45分，安徽黄山市假日办打来电话，反映广东129名游客乘包机到黄山旅游(相关,行情)，原定昨天上午10点20分乘南航包机返回广州，到机场后得知包机推迟至下午5点多，游客表示不满。
处理：全国假日办值班人员接到投诉后与民航总局运输司联系。不久，民航总局运输司便要求航空公司做好对客人的安抚、补偿工作。经协调，这批游客于昨天下午乘飞机返回广州。
37人饭后腹泻 经治痊愈返京
投诉：3日，一名北京游客从太原打来电话称，北京的一个50人团到山西旅游，晚饭后有37人拉肚子，部分人便中有脓血，并伴有低烧。
处理：全国假日办责成太原市卫生监督所将3日晚的食物进行控制并化验，同时派人到现场对游客进行调查，对有症状者进行治疗。山西省和太原市有关方面在采取相关措施后，游客已痊愈并于昨天下午安全返回北京。
渡船超载进水 严控载客人数
投诉：昨天下午2点40分，一北京游客从福建打来电话，称他正在乘渡船去湄州岛游玩，海上风力5级左右，渡船严重超载，海水已经进入船舱，有很大的安全隐患。
处理：全国假日办值班人员接到投诉后立即将此情况通报给福建省假日办和交通部。福建省假日办不久后便回复：湄州岛已采取措施，严格控制渡船载客人数，确保游客安全。（钟欣） |
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