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| 黄金周全国假日办受理游客投诉334件 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年10月08日21:33 新华网 |
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新华网北京10月8日电（记者孙玉波）“十一”黄金周期间，全国假日办共受理游客投诉334件，其中涉及旅行社的121件，景区景点的67件，旅游住宿的54件。
在8日举行的“十一”黄金周旅游统计报告发布会上，全国假日办执行主任孙钢说，黄金周期间，全国主要旅游城市和主要景区秩序井然，没有发生恶性拥堵事故，假日旅游产品更加丰富，住宿接待供应总体充裕，旅游服务内容有新的改进，在旅游秩序质量方面，总体情况令人满意。少数单位的工作人员责任心不强，服务态度不好，甚至玩忽职守，造成游客投诉。全国假日办、相关部门和相关地方假日办，认真负责地做好每一件投诉的协调处理工作。
孙钢指出，在这个黄金周中，涉及旅行社的投诉高达121件，占全国假日办受理投诉总量的36％，这说明旅行社的经营管理还存在一些问题，需要引起各级旅游行政管理部门的高度重视。对于在“十一”黄金周期间因各种过失或处置不当而被游客投诉的旅行社，全国假日办将汇总情况，发出通报，责成有关地方旅游行政管理部门核实情况，对情节严重的旅行社和当事人作出严肃处理。 |
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