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新华网广州8月21日电（李太燕） 由于京九铁路惠州北定南段遭受水害，前日中午12时53分由广州东开往江西上饶方向的2091次列车在惠州北停留8个多小时后，载着近2000乘客于昨日凌晨返回广州东站。昨日下午，记者从广州东站售票处获悉，由于火车停运或绕道的乘客，可以到东站指定退票窗口全额退票，对于那些到各个指定售票点买票的乘客，也可以带着收据退票。 乘坐2091次的刘老先生告诉记者，车是在19日下午3时半左右在惠州北停滞不前的，当时也没有乘务员出面说明问题，乘客满腹狐疑，加上天气炎热，有小孩在火车上发起高烧。只有推小车卖食物的工作人员断断续续地透露了一些消息，说是前面铁路塌方了。一直到晚上11时多，列车乘务员才告诉大家回不去了，必须返回广州东站。熬了8个多小时的外地乘客情绪非常激动，耽误了事不说，深更半夜的回到广州怎么办？车票怎么办？乘务员告诉他们，一切由广州东站负责安排。到了20日凌晨2时多，列车返回到广州东站，近2000乘客无奈下车，大多数聚齐在出口处等候安排退票，而有些外出旅游的本地乘客不等安排就回家了。 昨日，记者走访了广州火车东站，有关负责人表示，由于自然灾害导致火车停运或者绕道的，乘客在10日内都可全额退票；在各个指定售票点定票的乘客，还可凭收据退手续费。对于停运列车什么时候可以开行，要等待调度令，目前尚且不能确定时间。 据了解，到昨日为止，总共有7000名乘客由于铁路水害折回广州。（责编/简乔）
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