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上海35%消费者不满房地产行业 “抱怨处理”最差
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2002年12月31日07:28 上海青年报
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10个房屋消费者中有3.5个对目前的房产消费环境不满——昨天,上海市质量技术监督局、上海市消费者协会公布了近期对本市房地产行业顾客满意度的测评,本市房地产行业“顾客满意度指数”为65.66。与2000年美国耐用消费品行业CSI为79.4的先进水平相比,尚存在不小的差距。
这项测评包括了几十项指标,其中“顾客抱怨处理”最低,为42.32,这一指标反映了顾客对商品房和“房地产企业”的服务水平潜在和显在的抱怨程度及对抱怨的处理角度所感觉并折射的满意程度。
顾客对商品房质量缺陷的反映率统计情况表明,顾客对商品房“隔音效果差”的比例最高;其次是“门窗不密封、变形”、“楼层、墙壁渗漏”、“墙壁开裂、灰层脱落”也是顾客抱怨突出的缺陷。这些大多是商品房建筑时的质量问题,当然,也有设计方面的问题。
顾客对房地产企业服务缺陷的反映率统计数据表明,房地产企业在商品房销售活动中的服务缺陷主要体现在“诚信”方面的问题,其中,顾客对“先告示的房屋环境设计方案与实际不符”问题的抱怨尤为强烈,无论是买期房的还是买现房的,对此抱怨的顾客都在18%左右;这不仅表示顾客在购房时实际上对房屋环境的需求是相当看重的,还反映有相当一部分房地产企业在商品房销售宣传时大炒时尚“概念”,忽视承诺的如实兑现。(林劲榆)
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