旅客登记、引导、递开水 南京火车站“158”在行动
2002年5月29日10:06 新华网
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新华网南京５月２９日电(记者郭奔胜 厉正宏 谢云挺)
“您好，我是‘１５８’，请您这边走，请带好您的行李，下次乘车再见。”这位说话很有礼貌的姑娘名叫李明刚，是南京火车站重点旅客候车室的一名工作人员。记者在这里看到，小李几乎一刻也歇不下来，为进出候车室的旅客登记、引导、递开水、搬行李、回答问题，动作十分利索。
重点旅客候车室，是南京火车站在全国率先开辟的为老弱病残旅客乘车提供方便的一个服务窗口，成立于２０００年３月２８日。与此同时，“１５８”班组成立。
据介绍，“１５８”取谐音，是“要我帮”的意思，起初只有２名队员，现在发展到２０人，全是女性。她们统一着装，佩带“158”工号，主要以重点旅客候车室、软席候车室、售票车间的车票导购台和行包车间的行包导运车为服务阵地，为需要帮助的旅客提供免费、优质服务。
在１8０平方米的重点旅客候车室，记者发现旅客送的锦旗挂了一墙壁，这里一个月就能收到厚厚的一沓感谢信。随手翻开这里的来信登记簿，４月的情况是：表扬信８封，表扬意见３１条，锦旗１面。再翻开旅客登记台账，５月２１日的记载是：旅客２３９名。就是说，小李这一天平安地送走了２３９名重点旅客。
“这样大的工作量吃得消吗？”小李微笑回答：“这是一个光荣的岗位，看到这么多需要帮助的旅客满意地从自己的身边离开南京，再累也不觉得。”在候车大厅，一位旅客因病躺在担架上，准备乘下午６时２０分的火车回四川老家，得知记者采访，病人请求多写这里的“１５８”，说她们不是亲人胜似亲人。家住安徽宿州几乎每月都要来南京看病的周大妈也不停地夸南京站做了一件实实在在的大好事，她说，“‘１５８’代表了我们乘客的根本利益。”
一位经常得到“１５８”帮助的老人在感谢信中这样写到：“火车站重点候车室不愧为全国首家，‘１５８’是我遇到的工作最为敬业、服务最为专业、最有人情味的车站工作人员。”
南京火车站党委马书记告诉记者，火车站的服务质量事关每位旅客的切身利益，也关系到服务部门的形象，“１５８”这种生动的服务形式拉近了老百姓与车站的距离，也成为车站的服务品牌。特别是开展“三个代表”学教活动中以来，车站以“１５８”工作室为抓手，公开服务电话和服务承诺，号召全站职工尤其是广大党员“人人都当‘１５８’”，现在旅客满意率有了大幅度提升。
“流动的旅客，铁打的‘１５８’”。在南京火车站熙熙攘攘的人群中，随处可见“１５８”的身影。（完）
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