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本报讯 记者林翎、实习生谢智泉，通讯员林萍、石荣华报道：记者昨天从广州市交委获悉，广州市已于近日出台了汽车维修行业的４个试行规范，分别对汽车维修企业的接车、服务、生产等环节和交车、投诉、索赔、跟踪服务等方面作出了一条龙的具体要求，市民的车辆送修将放心多了。 据了解，目前，广州汽车、摩托车维修店约有４７００多家。一些企业在维修上以只收费不维修、偷换汽车零部件、随意抬高工时单价等方式坑害消费者。一些修车店还占用道路作工场，油迹、噪音和废气污染了周围环境。油料和工具到处乱放，也成为了安全隐患。 接待持证上岗共同核查 《规范》规定，企业的接待员必须身穿统一、整洁的工作服，佩带工作胸牌。接待员必须具备助工或高级技工以上职称，有汽车摩托车维修两年以上的从业经验等条件方可上岗。业务接待员要与客户一起在现场核实行驶证、发动机号码、车架号码，要对车辆进行技术状况检查；如要会诊才能确认故障的，应征得客户同意，会诊后须出具故障诊断报告。 服务明码标价不用伪劣 《规范》规定，企业必须向客户公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序，并编制维修工时定额表、公式费用明细表；承收车辆要签定合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。同时，对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的返修率不大于５％，企业要主动对出现的质量问题负责。 维修工序严格归还原件 在维修过程中，《规范》规定每道工序都要检验，并在过程检验单上记录，合格才可放行。所有工序结束后，必须进行维修质量竣工检验，检验员检验合格，签名后方可通知客户交车。企业替客户更换配件时，应以旧件换取库房的新件，同时旧件应交库房保存，维修工不得私自保存。维修过程中拆下的配件和领用待装的配件要妥善保管，防止配件串换或丢失，做到原件装回原车。 年审强调计算机 违章坑客将严惩 本报讯 广州市交委已于近日拉开整治摩托车汽车维修市场的整治行动，今后，市内的汽车维修行业都必须以我市颁布的试行规范及已有的国家标准为行为准则。 据悉，在今年对汽车摩托车维修企业的技术审查合格证年审中，应用计算机技术进行生产经营管理成为年审内容之一。年审工作时间从２００２年１０月７日始至２００２年１２月６日止。 按规定，违章坑客的企业将受处罚。本次年审规定，维修企业（业户）不具备开业条件或经营场地不符合城市建设管理规划要求，又未按要求整改；本年度违章记录超过三次（含三次）；未经维管部门批准擅自停业的，将予以降级直至取消经营资格的处理。 据悉，广州市汽车摩托车维修业今年试行网上年审，由维修户登录广州交通信息网（ｗｗｗ．ｇｚｃｉ．ｃｏｍ．ｃｎ）填报年审资料。 （林翎 智泉 林萍 荣华）
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