在中国的固定电话号码普遍升为七八位数字的今天，有那么屈指可数的几部电话仍然是五位数，它们被称为“特种服务电话”。分别开通于1999年和2001年的12315和12365是它们中的代表，因为这两个号码几乎和所有人的生活都密切相关。
与商家相比而言，作为弱势群体的消费者们，拨通这两个号码便意味着寻求政府出面来保护自己的合法权益。从这个意义上讲，12315和12365成为解决消费纠纷的最重要的途径。
12315热遍全国
在1999年中央电视台的“3·15”特别节目现场，国家工商局局长王众孚向全国人民宣布：12315成为全国工商部门统一的消费者投诉服务专用电话。到2000年3月15日，全国所有省、自治区、直辖市都已开通了12315消费者投诉举报服务电话。到2000年7月底，全国地（市）级以上城市工商局依托12315电话，都已建立12315消费者申诉举报（指挥）网络。
北京首创12365
仅仅过了一年，北京市质量技术监督局在2001年3月13日宣布：开通12365特服电话，成立投诉举报中心，解决一切消费者有关质量问题的投诉、举报和咨询。
自从2001年“3·15”前夕，北京质量技术监督局率先开通全国首部质量技术投诉举报电话12365以来，电脑显示，两年来已有27万人次拨打这一号码。仅人工接听电话就有88790个，其中咨询的34018个，投诉的21184个，举报的1684个。处理产品质量投诉、咨询的15450个，产品涉及金额11012万元，为消费者挽回经济损失1430万元。
一个月挽回百万元损失
北京市质量技术监督局统计表明，在12365开通仅一个月的时候，就为消费者挽回经济损失100多万元，平均每天拨打电话为845人次。在消费者的投诉中，60％都与产品有关，其中有大到几十万元的汽车，小到一双皮鞋。
记者了解到，12365刚刚开通就成了残疾人、老人和孩子们的维权者。据北京市质量技术监督局介绍，12365还是一条“打假热线”。因为根据来自12365的举报线索，一个月本市各区县质监局就捣毁了8个造假的黑窝点，查获的假冒伪劣产品案值达125万元。
12315和12365的出现也使得许多跨地区的难题迎刃而解。
打假维权未有穷期
2001年，国家质量技术监督局和国家工商行政管理局在体制上双双升格，出现了国家质量监督检验检疫总局和国家工商行政管理总局。
据国家质检总局对国内60家知名企业的调查表明，这些企业每年耗费打假费用1．57亿元，每年因假货猖獗而损失利税7．37亿元。几乎就在同时，在北京中关村所在地的海淀区，海淀工商分局和联想、四通等40多家企业成立了企业权益保护协会。
因此，12315和12365意味着：只要假冒伪劣存在，我们就要天天打！坚决打！直到假冒伪劣彻底销声匿迹，片甲不留。信报记者吴焕
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