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| 深圳公交规范服务用语 司机禁说“烦人和讨厌” |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年10月29日00:00 南方日报报业集团-南方都市报 |
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南方都市报 10:00:35深圳公交集团的新标志。
公交司机禁说“烦人”“讨厌”
深圳公交集团统一标志，同时规范司乘人员服务用语并接受市民监督
本报讯 （记者 方常君）近日，深圳市区内不少公交大巴都喷上了一个新标志，深圳市公交集团表示，新标志的亮相仅仅是管理和服务规范化、标准化的一个信号，深圳公交不久将以一个崭新的形象出现在市民面前，司乘人员要“先请后谢”，禁说“烦人”、“讨厌”，一系列服务规范将让市民享受到更好的服务。
近日，市区内不少大巴都喷上了一个新图案：蓝绿色色带相扣成“8”字，红绿两个箭头逆时针指向与“8”字环绕成一体，这是深圳市公交集团推出的新标志。据该集团有关负责人介绍，这一新标志的亮相仅仅是管理、服务规范化、标准化的一个信号。市公交公司制定了一系列规范化服务规定，以促使员工为乘客提供更为安全和优质的服务，包括工作时间服务语言的规范。例如：不能对乘客使用“讨厌”“你什么毛病”等忌语；上下车时，要对乘客说“请按顺序上下车”、“请从前门上车”等礼貌用语，而不能吆喝“快点”、“不爱坐，下车”等。如果司乘人员不友好，使用了冒犯性的语言，乘客可投诉，公司查明后，将对其进行相应的处罚。
为了提高安全性，公交集团还制定了行为规范，从保证安全通道的畅通的细节到遇到险情该如何处理等。
目前，209路大巴已全线率先启用了新标志，今年底明年初，所有公交集团经营的大巴、中巴和的士都将陆续启用新标志，从而有一个统一的形象。
标志解读
该标志以吉祥的“8”为主体主案，寓意四通八达、顺畅平稳；箭头则突出了深圳交通动脉的循环互动。标志色彩应用含义是，蓝色代表科技创新、绿色代表自然环保、红色代表源源动力、黄色代表人性关怀。 |
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