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| 武汉“红绶带”温情暖意送民工 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年02月07日21:49 新华网 |
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新华网武汉2月7日电（记者 高友清 廖君）从正月初三至初七，在汉口火车站候车大厅内，云南施甸县农民李凤泽接触得最多的是“红绶带心连心助您行”服务台的当班服务员。
经熟人介绍来到武汉，老实巴交的农民李凤泽不仅没有找到新的活路，手中的上百元工钱和一部手机被答应帮他找份活路的骗子搜身拿走。正月初三那天早晨，他身无分文，来到汉口火车站候车大厅，遇到“红绶带”服务台的当班服务员范季芳，她领着老李到车站办公室，帮他与其爱人通了电话，叫爱人送钱来接他，并把候车大厅内“红绶带”服务台作为他与爱人的联系点。随后，范季芳和其他值班人员又安排他到候车大厅旁的休闲厅内吃住，等他爱人来。
在汉口火车站内，得到 “红绶带”服务员热诚服务的不仅仅是李凤泽一人。据范季芳回忆，初三那天，她还接待了另外两个特殊旅客。一个是哈尔滨外出打工的年轻人，领到手的工钱全被人偷了，她垫钱帮他买了一张短途火车票；一个是手无分文、急着要回红安县老家的老人，她又自己掏钱帮着老人买了一张火车票。
“红绶带心连心助您行”是汉口火车站去年创办的一个服务品牌。火车站选择一批业务素质较高的服务员佩戴“红绶带”，设立一个服务台，专门接待有特殊困难的旅客，以一张填写有旅客各种困难的“助行卡”为链条，将售票、安检、行李打包、进站上车等各个环节连接起来，帮助旅客解决特殊困难和问题。
春运期间，佩戴“红绶带”的服务员把民工作为自己的重要服务对象，为了使民工能够准时正点上车，“红绶带”服务员免费为民工送上一份列车时刻表，还在候车室门口、进站天桥上、站台和列车车厢门口引导民工上车。“红绶带”的服务员服务细致入微，主动与汉口火车站周边邻近的郑州、信阳、襄樊、随州、长沙、岳阳等火车站联系和沟通，为不少民工旅客寻找到了丢失的行李物品和小孩，受到民工们的普遍赞赏。（完） |
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