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| 一亮寿星证 难见好脸色 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年10月27日07:21 华商网-华商报 |
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82岁的高老太最近遇到了一桩烦心事。西安市人民政府第七号令规定，70岁以上的老人就医免缴挂号费，可是高老太近日去了好几家医院看胃病，几乎都碰了一鼻子灰，而且各家的解释也不同。为了让记者感受她的遭遇，老人让记者与她一起，于10月24日去了城内的几家医院。
时间：下午2时10分左右
地点：西安市第四人民医院
在二楼内科挂号处，高老太出示了寿星证，工作人员连正眼都没看一眼，就没好气地说交3元钱。“挂号费免缴吗？”老人问。工作人员不耐烦地说：“咨询政策到一楼去，挂号费已经免了，3元钱是‘诊疗费’。”记者又搀着高老太来到一楼，办公室一名姓紫的女士说，交3元钱“诊疗费”是物价局的规定，记者要求其拿出文件，对方说领导不在，文件在领导那儿。
服务态度：一般结果：交3元“诊疗费”才能看病
时间：下午2时30分左右
地点：西安市中医医院
在一楼挂号处，高老太拿出寿星证要求挂一个内科号，工作人员就打出一张单子，要求老人交纳3元的诊疗费，记者问只是挂个号，为何要交“诊疗费”，工作人员头也不抬地说：“你去对面问吧。”在对面办公室，一名工作人员拿出省物价局和省卫生厅于去年5月联合下发的文件，记者看到上面写着：三级医院挂号费1元，诊疗费3元。记者问：“为何两项费用要在一起收？”对方回答：“这是规定，一直都是这样的。”
服务态度：一般
结果：交3元“诊疗费”才能看病
时间：下午2时50分左右
地点：西安市碑林区红十字会医院
在挂号处，高老太递上寿星证，工作人员二话没说，就递出个单子，上面有一个大大的“免”字。记者看到，上面印着：免费挂号票。高老太拿着这张单子，顺利到内科看了病。
服务态度：良好
结果：顺利通过
时间：下午3时15分左右
地点：西安交通大学第二医院
进了医院大厅，在挂号窗口，一位姓于的工作人员看到高老太的寿星证后，让交2元钱办张卡，并拿出一张医疗卡在高老太眼前晃了一下。高老太反复要求能否仔细看一下，对方并不理会，最后从窗口甩出另外一张卡，态度很不好地说，这个卡和刚才那个一样。听这名工作人员介绍，这张卡限在该医院终生使用。
“不办卡可以吗？”高老太问。这个工作人员一边看着电脑，一边冷冷地问：“挂哪个科？”“胃肠科。”“胃肠科今天没有普通门诊，都是专家门诊，专家门诊得交挂号费，不免。”
服务态度：差
结果：不办卡不给挂号
时间：下午3时30分左右
地点：西安市中心医院
西安市中心医院也要求交3元钱的“诊疗费”，见到记者询问，办公室一位姓李的工作人员很热情地拿出省上的文件，说医院一直以来都是这样规定的。“‘挂号费’和‘诊疗费’是两个概念，文件只是规定收费标准，并没有规定要在一起收啊？”对方仍面带微笑，说：“这个我就不知道了，医院一直都是这样做的，你们可以再咨询。”
服务态度：良好
结果：微笑拒绝
高老太持寿星证到医院看病，最大的感受就是备受工作人员的冷眼。“我年龄这么大，哪里经得起这份折腾！”高老太说，按道理应当先挂号，再让医生检查，哪出问题了治哪儿，该掏多少钱，就掏多少钱。现在要交这个“诊疗费”，真让人不解。本报记者 张蕙 |
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