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| 绥芬河车站民警苦学外语 提高涉外服务水平 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年07月29日15:42 新华网 |
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新华网哈尔滨7月29日电（赵英斌）哈尔滨铁路局绥芬河车站民警以“三个代表”重要思想为指导，从抓突破语言关入手，苦练内功，提高了对外籍旅客的岗位服务水平。
绥芬河站位于中俄边境，每年有大量的俄、日、朝等外籍旅客从这里出入境。面对日益繁荣的商贸形势，公安民警怎样为外籍旅客服务？
从今年初开始，绥芬河站公安派出所从解决过去因语言不通而贻误战机的问题出发，下大决心攻克语言关。他们聘请车站外事翻译当教师，为每位民警购买了俄、日、朝语对话书籍和磁带，对全所民警进行强化辅导培训。通过培训，目前全所民警均达到了用两门外语进行基础对话的能力。
今年6月的一天，一名俄罗斯女旅客急匆匆地来到公安执勤室，用俄语对执勤组长刘福源说：“有人勒索我……”刘福源用俄语与其对话了解情况后，马上出警，不到10分钟便将犯罪嫌疑人抓获。
过去，一些外籍旅客常常把在中国市场购买的打火机、油漆、鞭炮等夹藏在行李包内进站上车，公安民警因不懂外语检查效果不佳，给行车安全造成隐患。如今，这个派出所民警可以用流利的外语对外籍旅客进行面对面的宣传，使许多外籍旅客放弃了偷带“三品”进站上车的计划，确保了站车安全。
见面一声问候，一个微笑，增强了外籍旅客对中国铁路警察的信任。目前，这个派出所的民警使用外语办理警务事物，大大提高了服务质量和工作效率。 |
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