热水器喷火图-芳村花园小区的荧屏２４小时不间断播出通告，请业主来咨询。巢晓 摄 |
热水器喷火图-供气商签下保证书，承诺对住户受损的电器等进行维修、赔偿。巢晓 摄 |
热水器喷火图-由于热水器冒黑烟、蹿火苗，住户的天花板被大面积熏黑。巢晓 摄 |
●寻根溯源竟是水管爆裂惹祸
●供气商承诺对住户进行赔偿
本报讯 （记者 张配吉） 前天晚上，广州市芳村区近200家管道煤气用户的热水器发生意外冒烟喷火事故。事故幸未造成人员伤亡。供气商广州金冠燃气技术开发有限公司事后采取了紧急措施。至记者昨晚发稿时，受损害的住户登记数还在增加。
事发：热水器突然冒烟喷火球
昨天，记者接到报料后，赶至广州市芳村区坑口金达街金道花苑38号五楼506房看到，起火部位在该住房的厨房中。厨房里的很多地方沾满了黑烟和白色粉末，地上一角落处放着一完全被烧焦的排气窗，厨房天花嵌装排气扇处也被熏得变形发黑。
户主刘小姐告诉记者，前天晚上10时左右，她正在看电视连续剧，突然闻到一股浓烈的煤气味和烧焦的气味，当她急忙赶到厨房时，发现墙上热水器上方的排气肩正在燃烧，并喷发出一股股刺鼻的浓烟。后来，她姐夫冲了出来，用楼道里的灭火筒，迅速将火扑灭。
记者随后赶赴位于坑口龙溪大道旁的芳村花园小区进行采访。一进入小区，只见三号楼前人头涌涌，不少居民手持“保证书”进进出出。经了解，该小区也发生了类似金道花苑热水器喷火情况，事发后“金冠”公司在区内设咨询点，登记住户投诉及受损情况，写保证书作积极善后处理及赔偿、维修事宜。郭叔是小区内受波及的住户之一。据他说，他家住在16号楼1504房。他说当天晚上8时左右，他和妻子先后冲凉，由于热水器安装在厨房，离洗澡间十几米远，对燃气状况毫无察觉，次日才发现热水器全黑了，天花板瓷片大面积受熏变黑，很难抹擦干净。住在5号楼2607房的龙先生说，当天晚上12时左右，看完电视后，老伴到阳台打开热水器洗澡。刚打开开关，竟发现热水器里有黑烟、火苗蹿起来，颜色发黄变红。热水器喷火令他们吓了一大跳，由于安装热水用“一管通”，也就不敢用热水器了。
处理：供气商写保证承诺赔偿
负责芳村花园小区管理工作的广州祥安物业管理有限公司总经理卢青介绍说，芳村花园小区现有住户2000多户，事发当晚就有不少住户投诉反映。第二天情况更显得严重，引起了“金冠”公司的重视，紧急派出人员，在小区3号楼地下设一咨询点，接受住户咨询，同时登记受损情况，最大限度安稳人心。
卢青说，他和有关负责人昨日全天均“泡”在小区内协助“金冠”公司总经理陆显汉处理这件事。在该公司的协调及金冠老总的出面指挥、合情合理解释、作出相应维修、赔偿并签了保证合同协议书后，昨天下午广大业主的情绪均平静了下来，登记工作正在有条不紊地进行。他指着小区竖立的大块电子荧屏说，他们在荧屏上24小时不间断地播出《通告》，请业主一发现什么情况，均可以前来咨询点登记。据其透露，到昨天下午6时止，小区内已有100多户前来咨询、登记，估计这两天还会有业主前来。
原因：爆水管后供气商操作失误
据金冠老总陆显汉介绍，这次供气事故波及面较大，如“金道”、“怡康”、“芳村花园小区”等均属管道供气范围之内。他说，“金冠公司”是广钢集团属下的一家股份有限公司。由于广钢厂内一水管老化爆裂，影响了他们公司下午供应的“代天然气”品种制气质量。即“代天然气”配制过程，需要氮气与液化石油气按各50％分量制成。由于水管爆裂问题，需水冷却的制氮环节受到影响。爆水管是在前天下午5：30左右，受供氮影响，煤气供气管道气压下降，7时左右一度停气。为了避免管道爆破，他们采取加入高热量燃气（108兆焦）提高气压供气措施。但没想到由于燃气变化，一些热水器不能适应，出现了冒烟、喷火苗现象。事发后，他们当晚即根据住户投诉，上门处理，指导用户。
据陆总介绍，昨天，金冠公司又不断地接到服务热线投诉，面对此状，他们专门在“金道”、“怡康”和芳村花园小区设了两个咨询点，受理用户咨询，对发生事故的住户进行登记，上门查看，并在此基础上与用户签定保证协议书，根据具体情况承诺在5天之内，维修或更换新的热水器（或按市场价进行赔偿）。与此同时，将在这几天不断派工作人员上门进行技术指导，确保安全使用。
陆总说，截至昨晚6时，管网范围内投诉、登记户数将近200户，基本上投诉内容均是热水器使用时出现冒黑烟、喷火苗、天花板等被殃及等问题，而煤气炉使用基本上正常。
市煤气公司：类似事故首次发生
广州市煤气公司有关部门对该事件表示关注，并明确表态，目前煤气管道有多家公司经营，管网相对独立。据了解，目前市煤气公司供应的主要是“油制气”（25ＭＪ），而“金冠”公司供应的“代天然气”热量居中，为50ＭＪ。据悉，发生类似的热水器喷火事件在广州还是第一次。
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