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| 全国假日办认真处理游客投诉 一天接投诉电话56个 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年10月05日22:38 新华网 |
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新华网北京10月5日电（记者孙玉波）4日17时至5日17时，全国假日办总值班室共接投诉电话56个，值班人员都认真进行了协调和跟踪处理。
5日凌晨4时，参加北京新华国际旅行社“北京—青岛游”的39名北京游客集体到国家旅游局，向全国假日办投诉该团车辆在途中发生轮胎爆破事故，导致行程耽误，地接社（青岛青华旅行社）协调组织不力等一系列质量问题。全国假日办值班人员立即责成北京市假日办与新华国旅进行处理，到上午10时，旅行社和游客签署了和解协议，由旅行社赔偿每人损失300元。游客对此解决方案表示满意。
5日上午11时45分，安徽黄山市假日办反映广东129名游客乘包机到黄山旅游，原定上午10时20分乘南航包机返回广州，到机场后得知包机推迟至下午5时多，游客表示不满。民航总局要求航空公司做好对客人的安抚、补偿工作，在合理的范围内尽量满足游客要求。有关问题已经得到妥善解决。
5日下午2时40分，一北京游客从福建打来电话，称他正在乘渡船去湄洲岛，海上风力5级左右，渡船严重超载，海水已经进入船舱，有很大的安全隐患。全国假日办值班人员立即将此情况通报给福建省假日办和交通部。福建省假日办回复，湄洲岛已采取措施，严格控制渡船载客人数，确保游客安全。 |
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