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香港推出若干举措致力增强内地旅客在港购物信心
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2002年11月7日08:31 中国新闻网
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中新社香港十一月六日电香港近年发生多起黑店宰内地客事件，影响极坏。对此，香港特区经济发展及劳工局局长叶澍堃表示，港府会继续与业界合作，加强内地旅客在港购物的信心。
叶澍堃今天下午在回答一位立法会议员提问时，强调港府十分重视旅游业的发展，尤其是内地这个至为重要的市场。他并介绍了香港在规范旅游业方面推出的一些举措：
--香港旅游发展局定期在多个囗岸进行旅客调查，搜集旅客对本港旅游业各方面的意见，其中包括旅游景点、服务水平等。旅发局对这些资料作出分析，以便更清楚了解旅客的需要和期望，从而部署适当的推广策略。
--旅游部门与业界一直保持紧密的联系。不久前，双方合作，就国庆假期内地旅客来港的安排实施了一系列措施，疏导入境囗岸的人流，改善对旅客的服务。
--旅游发展局从一九九九年起在零售及饮食界推行“优质旅游服务计划”，目的是帮助旅客分辨那些达到一定服务水平的商铺。旅发局现正研究扩大计划的范围。此外，旅发局在入境囗岸向内地旅客派发以简体字印制的消费指南，提供有关购物、如何成为精明消费者的资料，以及投诉渠道。
--香港旅游业议会已从今年二月起推行“百分百退款计划”，确保团队旅客在旅行社安排下购物，可获得十四天内退回全数款项的保障，并增设了热线，供旅客查询及投诉。
叶澍堃说，今年一至九月，内地旅客来港累计达四百七十万人次，比去年同期上升百分之四十七点六。(完）
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