广州市消委会曝光去年十个投诉最多行业

　　邮购业一年被投诉逾千宗

　　关注“3·15”

　　本报讯　（记者／谭亦芳　通讯员／何建安　白美虹　陈才兴）昨日，广州市消委会曝光了2002年遭消费者投诉最多的十个行业，它们分别是：邮购业、家用电器业、房地产业、日用百货业、电信及邮政业、ＩＴ产业、公用事业、医疗业、投资及保险业和旅游饮食业。

　　邮购业：广告设陷阱

　　2002年广州市消委会接到消费者对邮购业的投诉达538宗，如加上邮购办、各区县级市收到的投诉数量超过1000多宗。投诉者基本是广州市外的消费者，最远的有新疆、东北等地区。投诉问题：邮购公司在广告中设陷阱，玩文字游戏，诱骗消费者汇款，收款后却不寄货或是寄假货。

　　家电业：处理投诉缺乏诚意

　　主要包括家用空调、冰箱、洗衣机、影音电器等。这类投诉有318宗。去年该行业的投诉较之往年上升两倍左右，就连某些大型的家电销售企业，对待消费者的投诉也缺乏重视和诚意。

　　房地产业：乱收费突出

　　据不完全统计，去年这一行业投诉量303宗，与2001年基本持平。投诉的主要问题是：管理混乱，治安差；乱收费突出，擅定收费项目，收了押金不退等。

　　日用百货业：质量问题投诉逾八成

　　主要包括食品（含饮料、酒等）、家具、日用杂品、服装、鞋帽和儿童用品等。这类投诉去年共接到261宗。主要问题是反映其质量差，质量问题占这类投诉的八成以上。

　　电信及邮政业：多收话费重复收费

　　去年共接到这方面的投诉195宗，比前年增加近五成。其中，电信（含移动通信、ＢＰ机、信息台等）149宗，邮政（含速递等）46宗。电信问题投诉主要集中在：一是多收话费、重复收费；二是无故被停机；三是信息台承诺不兑现，收不到信息；四是认为被盗打电话，但经营部门不打清单；五是未打信息台却被收取信息费等等。

　　ＩＴ产业：售后服务亟待加强

　　该行业包括：电脑、互联网、手机、ＢＰ机等产品，共受理投诉176宗。对手机产品的投诉量比2001年有所减少。从总体看，在用户不断增多的情况下，投诉反而减少，反映出该行业已进入充分重视产品质量发展阶段。但一些投诉反映出某些产品质量仍未如人意，售后服务也未完善，尤其是一些小商店经营的手机。这些投诉反映出手机的售后服务亟待加强。

　　电脑方面投诉反映的主要是质量问题，有31宗。

　　公用事业：交通投诉占半数

　　包括交通运输、水、电、气、有线电视等行业。去年共接到这类投诉134宗，数量比2001年略有上升。交通运输方面的投诉去年达69宗，占这一行业投诉的半数。其中公交车车门夹伤人、急刹车令乘客跌伤的投诉就有10多宗。

　　医疗业：投诉比增三成

　　去年消委会共受理对这一行业的投诉115宗，比2001年增加30％左右。美容、减肥和隆胸等方面的投诉也有多宗。

　　投资与保险金融业：借“贵宾卡”行骗

　　以投资有高回报为诱饵，欺骗消费者（95％为老人）的个案去年有90多宗。除了2001年及之前已被投诉的番禺横沥绿野生态旅游度假农庄和广东家之乐旅游投资有限公司，去年继续有人投诉。去年还被老人消费者投诉的计有：肇庆星湖康宏休闲保健养生度假服务公司广州办事处（以推荐“贵宾卡”，有红利分为名骗人钱财）、广州东山新城休闲俱乐部（以推销会员卡，吹嘘投资购买10张以上有高回报，骗人钱财）、广东昂泰集团白云服务部（以连锁专卖为名和有高回报行骗，骗取金额上百万元）等。

　　旅游饮食业：投诉量大增

　　这一行业去年投诉量大幅增加，达75宗。其中对旅行社的投诉约占半数。尤其是旅游旺季投诉量比平时增一倍多。投诉的主要都是老问题，如景点缩水、旅行食宿标准与原签协议或行程表不符、货不对板；导游擅增购物点及自费项目；导游素质差，索要小费等。

　　饮食娱乐方面的投诉去年消委会也接到30宗。主要投诉的问题包括：食物发霉变质、标价与收费不同、不明码标价、食物不卫生引致生病甚至中毒等等。