本报讯 客户服务中心已经确认有钱的卡,转眼间消失得无影无踪。日前,姜先生被一张神州行充值卡弄得满头雾水。姜先生告诉记者,6月17日中午,一位外地顾客买一张百元的神州行充值卡。他按客人要求刮开卡上的密码,但怎么也充不进去。姜先生当即拨打1860询问。接线小姐在查证后回答:“对方的手机是新户,还没有开通,所以没充进去。卡里面还有100元。”客人无奈地摇头,拿着退回的100元卡钱走了。第二天,姜先生将这张卡卖给另一位顾客。顾客充值时却发现,卡里已经没有钱了。
前天,客户服务中心得知此事后,当即核查。发现,17日中午13:32,姜先生确实打过咨询电话。中心遂与充卡的外地人联系,可是,充值记录中清晰显示:那张卡充值的时间是13:48,并且该手机在13:57进行了第二次充值。目前,确实有人趁代理商刮开密码之机,窥视并记住,然后充值。服务中心提醒代理商,在交易时,一定要先收钱再给卡,不要帮助客人刮开密码。如果客户在10分钟之内没有充进钱,则可以退货,否则应该让客户自己与移动公司联系。(刘昕)
|