本报讯（记者 牟凝慧）今年以来截至3月10日，西安工商12315共受理各类投诉3212件，以69天的总天数计算，日均至少受理申诉46件。其中，商品消费类申诉2147件，服务消费申诉1065件。与往年相比，以手机为主的通讯器材质量和售后服务、电信服务问题在近期的投诉中尤为突出。

　　据了解，这些投诉主要表现在以下7个方面。

　　排在第一位的就是通讯器材质量和售后服务申诉。近期12315共接到手机申诉458件，其中有关质量申诉的443件。消费者反映的主要问题是所购手机质量有问题而经销上却予以否认；经销商不肯开具正规发票；所购手机被怀疑是水货；售后服务部门不填写维修记录；维修人员技术不到位，手机维修数月仍无法正常使用等。

　　食品卫生、餐饮服务质量问题仍是日常投诉热点。在440件关于烟、酒、饮料、食品类的申诉中，除了假冒伪劣的反映外，还有反映称食品在保质期内发生霉变或其中有头发丝、铁钉等杂物。此外，对纯净水的申诉日渐增多，主要是反映送水站不承认消费者所购水票、不按时送水，不退水款及押金，还有的不给送水，甚至连厂家都找寻不见的情况。

　　服装、鞋类质量投诉频繁。近期所受理的投诉中，服装、皮鞋类申诉分别有176件和145件。消费者多反映服装标示的型号与实际不符、存在瑕疵、开线，洗后变形、变色；以及皮鞋开胶、掉漆，鞋底、帮面断裂等。此外有部分消费者反映在超市购买用品时，收银台计算的价格明显高于商品在货架上所标的价格。

　　电信服务问题形成新焦点。这类问题中消费者主要反映的是寻呼台关闭或合并后，不能提供正常服务；通信公司承诺入网赠送话费，实际却不赠或少赠；提供的充值卡无法充值；乱收信息费等。

　　公共设施服务和申诉反映强烈。在130件交通运输服务申诉和79件电、水、暖、气等服务的申诉中，消费者主要反映春节期间一些长途客车随意涨价、出租车任意载客，以及管理部门随意拉闸停电、乱涨电价，暖气、天然气设施坏了无人修理等。

　　洗染服务申诉增多。74件洗染服务申诉中，有关质量方面的申诉就达到72件，占97．3％。反映的问题有：干洗店不按照洗涤保养标志洗涤，将衣服未洗干净或洗坏，用水洗代替干洗，将衣服弄丢等。

　　加油站计量不够成热点。因对加油站计量有争议，导致个别消费者与经营者情绪严重对立，此类投诉共有20件。

　　针对上述问题，西安市12315申诉举报指挥中心提醒消费者，在进行生活消费时应注意索要和保留相关依据，主要包括加盖公章的收据或发票等消费凭证；仔细阅读产品的使用说明书及三包承诺；索要维修记录；牢记维权期限等；正确、合理申诉。当消费者的合法权益受到侵害，欲通过举报、申诉“讨回公道”时，首先要明确申诉对象，并在有效期限内进行申诉。对于餐饮、煤气爆炸、家用电器着火等申诉，应注意保护好现场，便于执法人员取证