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综述:海南五类商品成投诉热点 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年03月12日13:52 中国新闻网 |
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中新社海口三月十一日电(记者 王辛莉)记者今天从海南省消费者协会获悉,服装鞋帽、通信类产品、食品、摩托车和五金交电及化工产品类等五类商品,成为海南消费者投诉热点。
二00二年,海南省消协受理质量、安全、价格、计量、广告、假冒、虚假品质、营销合同、人格尊严及其它投诉项目的投诉达二千八百零三起,比前年同期相比增长百分之六十六,其中质量投诉一千七百五十五起,同比增长百分之七十四。
海南省消协有关人士表示,近年,随着消费者日益看重自己的知情权、公平权等消费权。为更好地为消费者维权,自去年始,中国消费者协会重新调整投诉受理分类方式。投诉分类由以前的八大类三十一细类调整为去年的七大类四十八细类。
其中家用电子电器大类增加有通信类和计算机类产品,家用机械大类中增加了汽车、摩托车类产品,百货大类中则增加儿童用品类、保健仪器、保健用品类。增添最多的是服务大类,由原先的五类增加到十六类,医疗、互联网、教育或培训、咨询、金融保险等在列。
根据海南去年受理投诉情况统计分析,去年居七大类投诉前三位的分别是百货类、服务类和家用电器类。百货类和家用电器电子类中投诉最多的服装鞋帽、通信类产品、食品、摩托车和五金交电及化工产品类等五类商品。服务类中,食宿、文化娱乐、庆典类、旅游类、电信类、美容、美发、洗浴类及公用事业、社会服务类等五类服务也是投诉热点。
从投诉热点,也反映出随着百姓生活水准提升,对产品、服务要求日益提高。如通信类产品中移动电话质量是投诉焦点,相应的,电信服务也成为服务类投诉居高项。在旅游方面,价格和虚假品质投诉较集中。在食品类中,计量和假冒投诉相对突出。汽车则由前年的零投诉上升为三十七起。房屋及装修建材投诉也有逾百件。
该省消协有关负责人表示,消费者要更好地维权还在于平时对商品知识的积累,提高自身的鉴别能力。有市场人士更认为,海南经济刚刚走出低谷,扩大内需和吸引外来需求,更在于政府相关职能部门和市场一起为消费者构建一个健康、安全的消费环境和市场秩序。 |
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