《外籍租客骚扰邻居险些动粗》续闻：专家建议应注意跨文化沟通
2002年8月15日09:12 金羊网-新快报
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金羊网 昨天，Ｍａｒｋ打电话告诉记者，曾让他饱受其苦的外籍邻居已经搬走了，现在他可以在晚上安然入睡了。Ｍａｒｋ的问题解决了，但它会不会在什么时候，在其他什么地方再出现呢？外籍住户在中国的状况到底如何？记者就此采访了几位业内人士和专家。
热线记者 张涛
业内人士：外籍租户情况相对理想
广州两家知名楼盘相关部门的负责人Ｌ先生和Ｈ先生先后接受了记者采访，他们介绍了外籍人士入住和管理的情况。Ｌ先生说，目前他们楼盘的外籍居民主要来自于欧美国家，约５０户左右，暂时没发现有需要物业管理部门介入的邻里纠纷。以前他们曾担心欧美人士喜好摇滚乐，会因此打扰邻居的清静，但到目前为止这种情况没有发生过。在整体上，外籍人士有融入本地社会生活的愿望，但在具体表现中，他们显得比较被动。由于语言上的障碍，本地居民主动和外籍人士沟通的现象也不普遍。
据Ｈ先生介绍，目前入住他所在的楼盘的外籍人士分别来自美、加、日、朝、巴基斯坦、俄罗斯等地，多数是驻广州的政府官员，有个别是商人，平均而言文化素质比较高，大多数能自觉遵守小区物业管理的有关规定，他们也曾遇到个别涉外邻里纠纷案例，这种情况要是转到外事部门处理，最终都可以解决。
专家观点：对外籍住户应注意跨文化沟通
随着广州“国际化”进程的加快，小区外籍人口呈上升趋势，我们应该如何看待这种变化，物业管理部门该如何处理这种公共关系呢？就此问题，记者请教了中山大学研究公共关系学的廖为建教授。他认为，就Ｍａｒｋ的事分析，对于小区的物业管理处，主要问题是管理和沟通；对于外籍人士，他们应该注意自己的公众形象，外国公民在中国领土工作生活，必须尊重中国的法律法规和风土民情。物业管理部门有责任向使用不同语言的外国公民准确地传达物业管理的相关法规，如果外国公民在了解规则后仍然不予理睬，物业管理处可以通过合法渠道去解决问题。
廖教授说，目前存在的一些问题和有些管理部门只执法而不释法有很大关系，针对外籍人士可能因语言不通存在沟通方面的障碍，物业管理处则应注意跨文化沟通的问题。可以通过以下途径来解决矛盾：一、物业管理部门可以组织一些联谊活动，一方面让来自不同国家的居民有更多相互认识、相互了解的机会；另一方面在联谊活动中通过小品演绎、角色模拟、互动游戏等形式，生动活泼、简明易懂地向外籍居民传递有关法规的信息。二、对于一些群体意识较强的外国朋友，可以通过和他们的“意见领袖”接触、交流，进行“两步沟通”，请“意见领袖”向他的团体转达物业管理部门或其他居民的意见。
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