一箱茅台破损后……
2002年8月27日08:37 扬子晚报
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2002年08月26日
8月21日,一旅客乘坐东航Mu5440航班到达禄口机场时,发现其托运的一箱茅台酒发生了破损,在东航工作人员耐心周到的服务之下,该旅客最终满意地离开了机场。
当天,该旅客在贵州登机时托运了一箱茅台酒,因贵阳机场地面值机员疏忽,此行李上既未贴易碎标记也未挂专用行李牌,只拴挂了普通行李条。在旅客到达南京机场后发现其外包装———“雪碧”纸箱被其中一瓶破裂的酒浸湿了大半。
旅客在“行查”办公室里情绪激动地说:“这可是九四年产的精品茅台,被你们弄破了,你们东航一定要赔。”值班主任王雯等察看了旅客的行李票和行李破损情况后,先向旅客表示了歉意,并提出,此行李属易碎物品且外包装与内物情况不符,旅客在托运时未声明等原因,航空公司按规定不予赔偿。在他们耐心的解释下,旅客最终打消了索赔的想法。
看到旅客的纸箱已无法再装行李,行查员韩亮主动到出发厅为旅客买了一个纸箱,大家一起帮助旅客把行李装好,封口。旅客十分感动地说:“你们热情的服务和态度已使索赔变得不重要了,谢谢!”毛凯 薛玲 南佳
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