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| 旅游信息服务落伍了 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年02月09日14:38 扬子晚报 |
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2003年02月09日
本报讯 往年每到黄金周，常常是旅游投诉的高峰，但记者昨天从省旅游质监所了解到，今年春节黄金周期间，全省接到的旅游投诉仅25起，然而所接到的咨询电话却逾百，远远超过了投诉电话。旅游投诉热线成了咨询热线，这是旅游质监所工作人员碰到的新情况。
旅游投诉热线为何成了咨询热线呢？一位业内人士表示，这一方面说明经过去年的大力整顿，我省旅游市场愈加规范，“黑社”、“黑车”、“黑导”等非法现象大大减少，旅游服务质量得到了提升；但另一方面，这在一定程度上表明一些旅游城市的旅游信息和服务工作“落伍”了。他说，随着私家车的增多，自驾车等自助游形式日益兴起，这些自助游的游客到一个城市旅游，往往需要了解吃、住、行、游、购、娱诸方面的信息。在国外，一般每个旅游城市都有相应的旅游集散、咨询等场所，免费为游客提供一些旅游指南之类的小手册或宣传单。然而国内许多旅游城市在此方面做得还远远不够。比如我省大多数旅游城市在车站、商业区等人流比较集中的地方都没有咨询、自助查询系统，甚至连南京这样的旅游大市连游客集散中心、咨询服务中心都没有。旅游投诉热线成了咨询热线，提醒我们在提升旅游服务质量的同时，还要在城市旅游服务功能方面实现新的突破，才能不断满足人们出游的新需求。（彭芳 陈明明） |
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