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网上咨询化解矛盾 上海劳动保障信访系统开通
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2003年1月4日10:42 东方网-文汇报
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记者田玲翠报道
本报讯 “单位叫我们加班，应当怎样计算工资？”一位署名“劳动者”的读者1月2日刚刚写来一封咨询信，劳动和社会保障局信访办的同志第二天就通过电脑处理给他回了信，向他介绍了《上海市企业工资支付暂行办法》。昨天，上海市劳动保障网上处理群众来信系统正式投入使用。这是市劳动和社会保障局以传统信访为基础，将电话咨询、电子查询、网络服务整合为三位一体、快速化解矛盾而建立的上海劳动保障信访系统。
劳动保障工作涉及千家万户，关乎每个市民和用人单位的切身利益，一年来，劳动保障系统的群众来信、来电、来访量一直较大，仅来电总量就达到130万个，约占全市信访量的三分之一。
为能快速排遣市民百姓遇到的劳动保障难题，市劳动保障系统不断整合信访体系的构成要素，拓展信访工作新途径，83666劳动保障咨询中心的电话“随时随地，一拨就通”，劳动保障市民查询系统遍布全市街道社区，没有时空界限的劳动保障服务网站、信访接待室9台自助式电脑咨询随时为民释疑解难。最新政策大屏幕显示系统让人一目了然，多层次、全方位、立体型、现代化的信访体系，在第一时间回复群众来信，让市民以自己最合适的、成本最低的方式了解劳动保障政策，查询个人养老保险账户基本情况，询问劳动保障办事程序，为市民劳动保障提供政策咨询。
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