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“最佳”奶粉三次”变脸” 顾客心里堵得慌
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2003年1月3日07:36 长江日报
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武汉晨报 记者 这两天，在汉正街经商的汪老板一想起三次到超市买奶粉的经历，心里就堵得慌：营业员向他推荐的品牌每次都不同，甚至自相矛盾。
上个月，汪到某超市去为6个月大的女儿挑选婴儿奶粉。奶粉柜一营业员热情介绍，某品牌婴儿奶粉“好得很”，他满心高兴地买了一罐。
过了10天，汪先生又到这家超市买奶粉。这次，另一位营业员主动向他推荐另一种品牌。汪问：“上次那位营业员不是说××牌子的最好吗？”她说，这个牌子的卖得最好，顾客的评价非常好。汪听从了她的建议。
元旦这天，汪再次来到该超市，本打算直接买上次买的那种，谁知竟然找不着了。一营业员依然热情地推荐“最佳”品种。汪问：“××牌的怎么没有了？”“那个牌子卖不动，已经撤柜了。”汪此时发现，这位营业员就是第二次见过的那位，不禁愕然。
汪对记者说：“顾客一般都很信任营业员。他们本来应该站在一个公正的立场上，像这样前后矛盾，让人难以接受。”
据一业内人士称，超市历来是厂家的必争之地，同一商品、不同品牌之间的竞争非常激烈。一些厂家会与营业员达成某种“默契”，使自己的品牌能最先被推荐给顾客。
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