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伏天里，９５５９８电力特服号已经成了市民拨打频率相当高的一个号码，最高峰时每天要接３万余通咨询电话。昨天记者来到市电力客户服务中心，体验这里繁忙的工作气氛。 １ 接报电话不断 昨天８时４９分２０秒，电力客户服务中心客户代表面前的电话响了，按照铃响３声即３秒钟内及时应答的要求，客户代表立刻拿起了电话。居住在河西区大沽路敬重里的王先生打电话说，他家里经常会莫名停电，明明买的电还没用完，周围邻居家里也亮堂堂的，自己家里却常常没电，在打电话报修前，他自己用电笔测了一下，发现刀闸和保险全没问题。客户代表立刻将王先生所说的情况，填写进工单里，通过网络传送给抢修调度科的工作人员。 ２ 卫星定位上路 ８时５１分１２秒，客户代表结束了和王先生的通话，通过网络将工单转往抢修调度部门。接到王先生的故障报修工单，调度人员利用当今最先进的ＧＰＳ卫星定位系统，通过与电网ＧＩＳ系统的接口，根据他的电话号码，迅速准确地查找到了出现故障的地理位置和相关的电网设备。接着调度人员再通过卫星定位系统（ＧＰＳ）的接口，确认电力故障抢修车的位置和工作负荷情况，将工单下传给城南供电局户表抢修中心。 ８时５２分１８秒，城南供电局负责一户一表急修的人已经在电脑屏幕上看到了工单。 ８时５３分４２秒，抢修中心负责人指挥距离故障点最近的抢修车，以最快的速度赶赴现场，排除故障减少损失。 ３ 故障迅速搞掂 ９时１６分１秒，抢修人员到达了王先生家里，经过检查测试后发现是电表坏了，抢修人员为用户更换了新的电表，并检查了电路，在确定没有问题之后，他们回到了单位。 ９时２５分７秒，记录了维修数据的工单重新上传到客户服务中心的抢修调度科，工作人员立刻给王先生打电话进行回访了解有关情况及意见，王先生表示非常满意。 目前市内六区、环城四区、滨海新区的电力故障报修都由９５５９８特服电话号码统一受理，也就是说用户家里一旦出现电力故障，９５５９８的通畅与否决定了故障能不能及时排除。前不久，市电力公司曾进行了“浪涌”测试，３００个模拟客户电话在１５分钟内连续打入９５５９８，接线率１００％。 ４ 昼夜 ２４小时当班 按照天津市电力公司向市民公开的承诺规定，电力部门２４小时为市民提供电力故障报修服务，到达故障现场抢修的时限，城市不超过４５分钟，客户电表出现故障，自接到报修电话受理后，８小时内恢复供电。因为天热居民昼夜使用空调，本市电力故障连日来居高不下，市电力公司所属各供电分公司已取消休假，并抽调了公司本部人员充实９５５９８话务人员力量，值班人员每班１２小时接电话，接到报修之后，形成抢修工单，将工单转至城东、城西、城南、滨海、东丽、西青等分公司抢修终端，２８辆带有卫星定位装置的电力抢修车全天候应急，电力抢修人员２４小时出车抢修故障，目的就是在接到用户的故障报修时能够尽快赶赴现场，为市民恢复供电。本组撰文新报记者杜娟
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