顾客要“顾德”

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顾客要“顾德”

2002年7月19日13:50　扬子晚报

　　2002年07月19日谢怀友

　　前不久，《扬子晚报》转载了一条新闻：一位酒店服务生在推门送客时，不慎碰到一位顾客的胳膊，服务生忙不迭赔礼道歉，但这位顾客却得理不饶人，破口大骂。

　　读罢这则新闻，深为这位服务生感到不平，同时也为缺少涵养的顾客汗颜。环顾身边，类似这种得理不饶人的顾客并不鲜见，在他们看来，自己是“上帝”，不容有半点怠慢或差错，所以在接受服务时总是傲慢无礼，丝毫没意识到服务人员的劳动同样理应得到尊重。更有甚者，根本不顾个人消费道德，做出种种糟踏“上帝”形象之事。譬如：上海某餐厅在晚间营业时，由于突然跳闸停电，食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”，孰料借出去的伞除了一小学生归还外，其余的竟有借无还……

　　虽说“顾客就是上帝”，“上帝”理应得到足够的尊重与礼待，但尊重和礼待都是双方的，顾客也要“顾德”。

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