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| 银行岁末上演“采蘑菇” |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年01月28日14:24 扬子晚报 |
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2003年01月28日
离春节还有4天，当人们都在欢天喜地忙过年的时候，南京多家银行瞄准高端储户市场，突然发力，赶在年终刮起一股“采蘑菇”的聚财战。
昨天，继在上海和北京之后，工行在南京首推以10万元金融资产为门槛的“理财金账户”，银行的专职客户经理将为账户持有人提供一对一的专业理财服务，而过去在证券公司才可以看到的贵宾服务，如今也被这家最大的国有银行借鉴过来。南京工行零售业务处处长陈莲勤称之为“采蘑菇”，拣大的采，挑肥的捡。该行在对数百万个储蓄账户进行梳理时发现，光工行个人储蓄单一账户超过10万的不下3万个，其中20万－50万的也有近万户，这些客户对银行的贡献率高，理财需求也较为迫切，银行理应为他们提供更周到的服务。“理财金账户”借鉴香港汇丰银行的增值型理财服务概念，为客户提供优先理财服务、专业专家型的投资顾问服务和个性化的银行秘书服务。与此同时，另一家大型国有银行省建行营业部也赶在年底，在新街口推出南京最大的综合型个人理财服务中心，该行个人单一储蓄账户上存款在20万元以上的已有七八千户，这都是银行的VIP客户，是优质的黄金客户，他们需要更具专业化和个性化的金融服务。为稳定这些客户，银行早几年在逢年过节就学习保险公司的做法，给客户寄贺卡，高端大户在重要节日或者过生日时还会收到银行送来的鲜花。而农行则在新街口、河西高校公寓的金钥匙等大型网点推出类似机场贵宾通道的大户服务室，为重要客户提供便捷高效的服务。华夏、招商等新型股份制银行近来也围绕高端客户，以银行卡为载体，推出针对个人大户的市场攻略，金融衍生服务不断完善。华夏银行与中国电信合推的“家家e”信息电话，既可以提供综合理财服务，又能充当市民的家庭保姆，在电话上实现所有公用事业缴费的“一卡通”。
南京储蓄已超过1000亿，根据银行业的“二八法则”，卧虎藏龙的大户市场不容小觑。随着各家银行对高端客户争夺战的升级，有两个问题随之提上议事日程，一是银行的专业理财人才库的建立非常迫切，光靠过去柜面工作人员已不足以支持目前的市场，银行的综合理财业务需要有通晓银行、证券和保险及其他金融产品的复合型人才。第二，在银行越来越注重商业利益的今天，对于普通客户，特别是一些不能为银行带来效益的低端客户，服务门槛可能会逐级抬高。一家银行的当家人就毫不讳言，他们年年都首先对一些长期低质量的休眠账户进行清理合并，一度讨论得沸沸扬扬的收费问题，虽然暂时不会实行，但时机一成熟，也是完全可以实施的，因为银行的所有服务都是有成本的，对低效益的项目实行象征性收费没有什么不合理的。 宁业龙 陈志龙 |
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