营造放心消费环境 推动汽车消费维权

　　中国消费者协会开展家用汽车随车文件点评活动

　　近年来，随着大量汽车进入寻常百姓家，汽车消费纠纷也日渐增多，中国消费者协会和各地消费者协会接到的与汽车消费有关的投诉年度增幅达40%－50%，汽车消费纠纷已经成为社会普遍关注的热点问题。和消费者相比，汽车生产者掌握更多的产品使用及服务信息。而购车消费者则主要通过汽车使用说明书或汽车使用保养手册等汽车随车文件去了解汽车的性能及厂家对消费者的承诺与售后服务工作。但是汽车随车文件更多的是介绍汽车机械原理，电路、油路等常识性内容，而与消费者权益相关的内容涉及很少。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律规定，消费者享有知情权、公平交易权等权利，经营者也有履行向消费者提供有关商品和服务的真实信息以及体现公平、诚信原则的多项法定义务。经营者应按照法律法规的规定向消费者提供更多有用的产品及售后服务信息。

　　为了进一步推动汽车消费市场秩序的规范，公平、合理地解决汽车消费争议，积极营造放心消费环境，中国消费者协会将组织法律专家、汽车行业权威人士和消费者代表对随汽车销售的有关文件材料进行评议。中国消费者协会就以下内容通过新闻媒体向社会各界及广大汽车消费者征求点评意见：

　　 一、汽车随车文件应包括那些内容？

　　二、汽车随车文件应如何编制、制作？如何使消费者易于掌握和使用？目前的汽车随行文件是否包含强制性显失公平的格式条款？

　　 三、汽车随车文件是否应明确承诺保障消费者合法权益及汽车生产商、经销商应承担的法律责任？

　　 四、汽车随车文件中是否应明确承诺售后服务的项目、时限（公里）、质量及如何履行承诺等内容？

　　 五、与汽车消费活动相关的其他意见或建议。

　　 从2003年9月10日起至9月25日，中消协和接受本会委托的承办单位??北京汇佳律师事务所设立专线电话接受点评咨询和建议，热切希望社会各界朋友踊跃参加。

　　 联系电话：(010)68413128 (010)68414588 (010)63273355转351

　　 联 系 人：徐垭宸　 苗运平　 李 媛

　　 传真：(010)68413968 (010)63273355转345

　　 电子邮件：hi@hilawyer.comcca315@263.net

　　 通讯地址：中消协投诉部，北京宣武区广安门外大街 248号机械大厦11层 (100055)

　　 汇佳律师事务所??北京海淀区紫竹院昌运宫4号豪柏国际公寓B1-503 (100044)

　　 来信、邮件敬请注明“汽车随车文件点评”字样。

　　 详情请浏览中国消费者协会信息网：www.cca.org.cn