数据显示，投诉旅行社的占受理总数的百分之六十点三；投诉饭店的占受理总数的百分之十一点九，其它投诉依次为景点、交通、购物、餐饮。与二00一年相比，除景点、购物的投诉同比增长外，旅行社、饭店、交通、餐饮的投诉均不同程度下降。

　　中国国家旅游局官员说，旅游投诉的特点是：投诉总量上升。去年各地旅游质监所受理的投诉件数比二00一年增加六百九十件。

　　理赔金额增加。去年企业赔偿金额比二00一年增加了三百一十二万元人民币。旅行社自行赔付金额比二00一年增加了百分之五十二点八七。

　　此外，出境游投诉集中在新、马、泰、港、澳。这些地区中仍以泰国为主要投诉对象，其中以投诉强迫参加自费项目的问题最为突出。

　　由于去年中国国家旅游局颁布了《中国公民出国旅游管理办法》和《出境旅游领队人员管理办法》，出境游的投诉件数同比减少百分之一点三。