与民营医院服务比拼 公立医院推出温柔服务
2002年8月3日02:37 东方网
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东方网8月3日消息：张姆妈前几天在瑞金医院挂号时突然发现自己的医保卡磁条失灵，正为大热天跑医保局修卡的事急得团团转，导医小姐指点她说，挂号间隔壁新开了免费修卡站。修卡师傅一阵摆弄，3分钟就帮张姆妈解决了本来可能要花2小时的事。公立医院开出了医保卡维修站，从这个细节折射出的是近来日趋“柔性”的医疗服务竞争新气象。
目前，日益崛起的民营医院以人性化服务在市场中异军突起，给公立医院带来前所未有的震动。从全市实施医保、病人可以自由选择医院开始，沪上大多数三甲和区级医院都逐渐投入到新一轮的服务竞争中，一些新鲜服务悄悄出现。
比如说，过去一个病人看一次病平均花费80分钟，许多患者因此认为，“医院不把阿拉病人的时间当时间。”针对这一症结，各家医院展开了一场比拼。仁济医院投资在每个门诊科室都建立电视宣教系统，病人在排队等候就诊时可以挑选节目，收看适合自身的健康宣教片。而这一创意，正是来自国外以及上海一些民营医院设在门诊的休闲吧。徐汇区中心医院的创意是：病人直接在科室里挂号付费拿药和预约检查，看一次病20分钟就够了。细心的医方进而又发现，急诊危重病人别说20分钟，连1秒钟都耽搁不起，于是专为他们安排的“急诊1号护士”出现在仁济医院抢救室。温柔的“1号”小姐总是在载着危重病人的救护车到达的第1分钟启动抢救程序，全程陪护病人，检查治疗一路畅通。
编辑:钱程灿来源:劳动报 作者:李蓓
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