主持人：谢谢许老师精采的演讲，下面我们有请专门从日本赶过来的日本宫长和平先生。

　　宫长和平：大家好，非常荣幸有机会跟各位谈一下，我大概花二十多分钟的时间讲一下。现在在中国有很多的行业领先于世界，像IC卡，但是在中国许多用的卡，比如说IP卡在超市也有很多的积分卡等等，但是它的技术确实还是按照以前的传统的技术。它是一种印刷的技术，所谓的印刷的技术是不能改变的，一旦印刷以后，他不能改成别人的姓名，现在在各位手上，可能有两种卡，一种是黄的这个卡，一种是白的那种卡，这上面有蓝色的文字或者是图案，两种不一样，但是这个蓝色的东西的话，都是可以被擦掉的，可以擦得非常的干净，再重新改成其他的东西。我先做一个示范。比如说这个是一个跟各位手上一样的，是白的卡，全部先把它擦掉，这个就是现在什么都没有了，也就是说跟大家拿的手上一样的，同时现在再做另外一个，这个白卡刚才是图象的，现在换成超市积分的了，现在跟这个黄卡是完全一样的。现在我再把这个黄卡是横着写的，换成另外的直的那一种。这个现在是有东西的，横的，现在这个卡是变成竖着的了，这是另外一个图象形式的，就是改变了这个东西。演示就到这儿，因为时间的关系。下面就说明一下，它是为什么？它派什么用场？这个用场的话，它主要是可能是有一点抽象，主要是两大方面的，第一个就是比如说举超市方面的，在我们的很多会员积分卡上面，它是有很多各种各样的卡，有些是磁条卡，有些是IC卡，他有很多的信息是在卡的里面，或者是在庞大的数据库里面，但是这些数据，比如说现在积分的话，中国很多是在做积分了，顾客是超市知道他有多少的积分，有可能在顾客收银的时候，给他一个单子，上面有多少积分，这个卡第一个是可以变成磁条里面，或者是数据库里面的信息，可视化，可视债券卡的表面，让客人带回家去，也能看到我有多少的积分，我有多少的余额，是这样的。把它转成可视化了。第二个，它的信息是不断的在改变，为什么呢？因为它的比如说超市方面吧，它的积分在不断的增加，每次买了以后就增加了。另外他是储值卡，数据库的各种内容不断的改变，但是这个现在是这个机器，它实际上是一个读写器，第二，他是跟计算机，是一个网络的东西，同时可以擦写。他数据库变的同时，同时自动的改变了他打印的内容。这次来买的，我是积了一百分，下次是两百分了，他自动上去，把一百分的信息擦去了，变成了新的两百分的信息。不断的改变了，这是印刷技术达不到的。

　　下面简单地说一下，它在日本的一些应用。比如说有些，就像图书馆的应用，他借了什么图书，什么时候该还，卡上面就显示出来了，提醒顾客什么时候该还，不要过期，过期的要罚款，就可以避免等等。校园一卡通，学生证上面的注册日期，他就可以半年注册一次，随时可以改变。这个是会员卡，交通电信就不说了，日本的月票，地铁的月票就是它上面有的日期，一个月的有效期，过了一个月，他就改写一下有效期，或者是改写姓名，或者是改写坐车的区间，印刷技术是不能改变的，这种是可以改变的，在日本应用非常的广泛。比如说是宾馆的，如果宾馆的卡，这上面在日本就是像这样一样的，没有这个房卡，这个扔掉是很可惜的，就在上面打印出了你的姓名，房号，同时也是开锁的钥匙，也打印了你所有的信息，包括早餐，姓名等等，你是什么样的会员等等。如果盘龙山庄像这样的话，可以更提高一些他的形象。下面简单地说一下超市，跟超市有关方面的。主要是在日本用的积分方面是最多一点，首先就是刚才也说到的，真实的顾客能看到有多少积分，要带回家里去看。日本它是一个很小气的民族，像刚才顾老师所说到的，宁波人泡饭什么什么的，日本人可能更注重小的东西。所以他很注重，我带回去可以经常看，我这上面有多少积分，在日本的积分卡上，肯定写着，你现在有多少积分，你再买多少东西，你就能拿到多少奖，或者是多少积分可以兑换多少钱等等，他一直就是让你看到，促使你马上再来到我这儿来进行消费。同时在这个卡的上面规定，这次买了以后，下次是三个月之内，几月几日，这个卡可以看到，一定要用掉，不用掉，这个积分就要过期，这样的话，有比较公正，不会引起纠纷。另外的话，这个卡它是可以做到不会被别人丢掉的，即使很有钱的人，他只要看到这个卡里面有钱，或者比如说是十块人民币，他也不会去扔掉，觉得里面是有价值的东西。另外这个卡的上面，在日本肯定它有一个窗口，是做广告的窗口，就是给超市自己，或者是给饭店自己设定一个及因为它是可以擦洗的，到了春节以后，他就改写，换成另外一个宣传活动的内容，这个比如说像发传单是不能达到的，因为它只能发一次，它这个是不断的在改变。另外的话，他要做到很个性化的，在日本他做的非常细致，顾客的管理非常细致。因为比如说现在中国的会员卡印刷非常的好，有金卡，银卡，但是上面都没有顾客的姓名，因为一个卡印刷制作的话，有一个顾客特定的姓名，特定的照片在上面，他的卡的成本非常高。在日本印刷都是一样的，但是在这个卡的上面进行个人的姓名把它编辑上去，或者是把他的程序上面，都制定规定了，比如说他采购了多少，五千块人民币，他是什么样卡的人，就会自动打印在这上面，他是银卡，再过多长时间，变成了金卡，每一个金卡，银卡，他在计算机里的积分率是不一样的，在日本有一个原则，越是重要的顾客，给他的享受越多，这就是所谓的长客，在中国也是说掌握住了20％的长客的话，就抓住了80％的利润，这是一样的。但是有一个问题，五十台每一个都接这个吗，当时在日本不是这样的。是通过一种非常小的投资，达到非常好的效果。它是采购一台这个机器，比如说有五十个，或者是三十个通道，放了一个ID通道，这个通道是这些常客人才能走的，他知道这个人积了多少分，比如说他达到五千人民币了，这是我们的重要顾客。服务生就会说，请你等一下，你是我们的重要顾客，我们会给你办特殊的贵宾卡，可以改写的，今后请你走特殊的VIP通道，别人是不能走的。从今天开始，以前的积分率是5％，现在变成了6％，虽然只是增加了一个百分点，但是对于这个顾客，他不在乎这1％，这是对于他的尊重，他还会继续。这是在日本这么做的，在中国还不太清楚。另外也有的另外一种做法，就是放一台，放在像百货店也是，放在超市有些大卖场，是综合服务台，开一个什么发票，那个地方放一台，那个是他自己可以，没有服务员，他自己有卡，自己在那边，相应的他就会打出来了，不用人服务。像这种方式。另外的话，他的寿命，这个卡的话，是一个特殊的卡。现在在中国可以制作这个东西，非常小的成本。他是靠化学反应，顾客的会员卡一个星期用一次，大概就是十年左右应该也是可以收回。另外的话，这个卡可以提高顾客的回头率，在日本被证明是提高60％以上的回头率。只要他回头一次的话，在日本是被认为早就把这个卡的成本赚回来了。作为一个经营者，怎么来如何扩大他的顾客量，顾客量大了以后，是综合效应，达到了物流的最佳效应，再达到他的整个采购成本。另外听说中国将对储值卡方面进行一些严格的控制，可能积分卡今后的趋势在中国有没有前景不是很清楚，但是认为也有可能，把储值卡的余额转成积分的，也有可能是一种有效的手段。

　　以上这是简单的说一下，这是日本的情况，在中国可能不适合，可能说得没有道理，请各位多多包涵，谢谢大家！