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三成受访者买了高价火车票
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2003年1月22日11:05 南方网-南方都市报
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南方都市报 广州社情民意研究中心调查显示旅客对铁路服务评价低于民航公路
三成受访者买了高价火车票
本报讯 （记者羊华 通讯员 鸣义）一年一度的春运交通高峰期已经来临，铁路、民航、公路长途客运再次为整个社会所关注，广州社情民意研究中心于1月份采用现场偶遇方法，在白云机场、广州火车站、广州火车东站、省汽车站、市汽车站、芳村汽车站访问了964位乘客。调查显示，多数受访乘客对民航、公路长途客运、铁路的服务总体上给予肯定评价，其中，乘客对民航和公路客运服务的满意度比对铁路的高14个百分点以上。
服务：对交通部门总体评价良好
调查结果显示，多数受访乘客对民航、公路长途客运、铁路的服务总体上给予肯定评价。其中，对民航的评价最高，满意度（表示“满意”与“较满意”的比例之和，下同）为79％；其次是对公路客运的评价，满意度为75·5％；对铁路的评价排在第三，满意度为60·6％，低于民航和公路客运的14个百分点以上。从不满意度（表示“不满意”与“较不满意”的比例之和，下同）看，乘客对这三项交通总体不满意度都在6％以下，说明乘客对这三项交通服务的总体评价是肯定的。
正点率：六成受访者遭遇飞机晚点
正点出发、正点到达目的地，是对交通服务部门的基本要求。调查发现，乘客对飞机晚点不满意度相对较高，不满意度达到16·6％，高出其他两项不满意度7个百分点以上，满意度为55·3％，低于其他两项的满意度13个百分点以上。
此次调查数据显示，超过六成二受访乘客在以往的航空旅途中遇到飞机晚点事件，受访乘客对航空公司处理晚点现象的方式不满意度达到19·4％，而满意度不足五成，仅为48·8％，受访乘客意见较大。
价格：乘客更能接受火车票价
对于大家关注的票价问题，受访乘客表示不同程度不满意的比例都超过一成，其中，乘客对飞机票价的不满意度为15％，对公路客运的不满意度为14％，对火车票价不满意度为11％。而乘客对这三项交通的票价满意度分别为51·6％、44·1％和62·1％。相对而言，乘客更能接受火车票价。
与此同时，调查还显示：在飞机票价问题上，八成一受访乘客赞成票价市场化，持否定意见的不足一成。而从此次调查反馈的情况看，仍然有32％的受访乘客反映自己买的是高价火车票，有16·3％的人认为春运期间广州打击黄牛党“不力”，认为有力的为26·9％，56·8％的人认为“一般”、“难说”或“不清楚”。
乘客建议一览
项目 建议
关于民航机场办理登机牌处应该设置座位，以便乘客休息；机场内商品和各项服务价格太高；飞机晚点应该尽早通知乘客，多与乘客沟通，并妥善安排好乘客，提供适当服务。
关于铁路车站公厕数量不够，入厕拥挤情况严重；站内候车不方便，应增加候车室座位；增加售票窗口，提高售票工作效率；加强火车站治安管理；春运期间应增加购票渠道，以分流购票拥挤人流；提高火车站工作人员素质，改善服务态度。
关于公路
长途客运应整治站内随意拉客，扰乱秩序的行为；候车室应加强清理和整治盗贼和骗子，应改善候车室卫生环境，增加候车座位；建议候车室增设开水供应、免费电视和行李寄存服务；有的车辆泊车不对号入座，造成乘客不便；有的直达车中途停车载客，违反规定；还有司机开车时与人聊天，有安全隐患。
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