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市话通不属“三包”范围？
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2002年11月9日11:54 南方网-南方都市报
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投诉专访
市话通不属“三包”范围？
销售商：不是普通手机不能退换 市消委会：是移动电话必须“三包”
本报讯 （记者樊卿）市话通该不该执行“三包”标准？近日，市消委会陆续接到多宗投诉，反映市话通手机质量不好，但商家却拒不退换，还称市话通不同于普通手机，不在“三包”范围内。对此，消委会认为，市话通在本质上仍是移动电话，应该执行国家有关规定，实行“三包”。
读者投诉：市话通自动关机只能修却不能换
消费者罗小姐称，她于今年9月份在东门一通讯商店花1600元买了一款“现×”牌市话通手机，保修时间为3个月。可手机刚刚用了一个月，就出现很多问题。如手机充了5个小时的电，用不到一个小时就会显示电量不足。更为严重的是，手机常常自动关机。10月18日，罗小姐当天有重要业务在身，可手机放在包里后，竟三次莫名其妙地关了机，给其业务带来了严重影响。气愤不已的罗小姐找到商家，想要退机或者换一台，但遭拒绝。商家称市话通不同于手机，是不能换的。罗小姐迫不得已只好同意由通讯店进行维修。
记者调查：辩称退机引发混乱众商家拒绝“三包”
市话通真的不在“三包”范围内？根据有关部门去年11月颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条明确规定，7日内出现性能故障，销售者应免费为其退货；第十一条规定，在三包期限内，经两次修理不能正常使用的，由销售者负责免费更换主机。昨天，记者走访了本市16家通讯店，结果家家都明确表示，市话通不能退换，其中一位店主告诉记者，市话通手机是固定手机的一种变通形式，不应该算移动电话，因此可以不执行“三包”规定。他同时还解释说，市话通是一个手机对应一个号，退换手机后，这个号也就没用了，如果可以为顾客退换手机就会造成电话公司管理上的混乱。
深大电话公司：退机不会引发混乱拒绝退换推卸责任
记者昨天与市话通手机的运营商深大电话公司取得联系，该公司市场经营部有关人士告诉记者，深大电话公司只是系统的运营商，而不负责手机的生产、销售，跟移动电话、固定电话一样，市话通手机也是由各个品牌的厂家自行研制销售的。针对部分销售商认为市话通的退换会造成电话公司管理上的混乱，这位人士表示，这种观点意味着销售商不想承担损失。从技术上讲，手机退换后，只要对号码进行注销就可以，不会造成混乱。
消委会：市话通是移动电话执行“三包”理由充分
市消委会有关人士认为，市话通从本质上讲还是移动电话，应该按照国家移动电话的“三包”规定执行。即使不是移动电话，按照《产品质量法》规定，销售者也有义务修理、更换、退货，给用户和消费者造成损失的还应该赔偿。因此，销售商的做法是不对的。图: 市消委会认为，市话通从本质上讲还是移动电话，应该执行国家移动电话的“三包”规定。记者 柴春芽 摄
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