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供需矛盾造成购票难
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2003年1月22日11:05 南方网-南方都市报
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南方都市报 供需矛盾造成购票难
广铁有关人士还称广州站候车能力严重不足
本报讯 （记者王秦）昨日，广铁集团有关人士对该项调查中乘客反映的问题进行了回应。
该人士称，铁路部门由于承担了最为繁重的运输任务，以往给人们造成的“脏乱差”的印象在短时间很难彻底消除。但铁路部门近年来已经多方努力进行改善，特别是今年春运期间，广铁集团针对旅客关心的热点问题，开展了“广铁真情，一路阳光”系列活动。广州地区的春运售票窗口增加了一倍多，达到了300多个，就是为了解决旅客购票难的问题。但由于总体供需缺口太大，旅客在购票时仍感觉到有难度，也给黄牛党、“高价票”提供了一定市场。对此，广铁公安局今年春运开展了代号为“天网行动”的打炒专项行动。
对于候车环境较差的问题，该人士表示，广州火车站是上世纪50年代设计的，其候车能力与春运期间旅客的需要确实不能相符。针对旅客提出的意见或投诉，铁路部门设置了专门的路风部门进行处理，并在各车站、列车和售票点公布了电话。他表示，春运期间，广铁集团承诺投诉答复率将达到100％，并首先建立了“投诉首诉制”，第一个接到投诉的人必须进行处理。
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