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时评:抗击“非典” 临危不乱阻击谣言

NEWS.SOHU.COM  2003年04月25日10:33  北方热线网-沈阳今报

  4月22日,多位北京市民给北京市长热线打电话,反映有人散布:“北京市城八区要从4月23日起封城防疫。”北京市政府新闻发言人对此表示,所谓“封城”的说法纯属谣言。(北京青年报4月23日报道) 4月23日南方都市报刊发了《村汉自称法师能治非典》,报道了番禺区钟村镇钟三村一村民自称“借佛显灵”能治非典型肺炎的事情。

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  在自然性的灾害面前,人们不可避免地产生某种程度的困惑、迷茫乃至恐慌,国外心理学家认为:危机当头的人群心理负担加重,往往非常脆弱。在危机没有得到有效控制之前,公众寻求自救是一种自发的本能。而“风起于青萍之末”,某些谣言也就“应运而生”。

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  但是,谣言的散播将导致危机的进一步恶化。 其所引发的恐慌会比灾难本身更具有破坏性。灾难仅仅是侵害了人的肉体,在一定范围内有杀伤力;谣言则摧毁人意志,能够导致整个社会混乱,我们把它称为另一场人为的“非典之战”。从长远意义上讲,这场战争的胜负,其意义也许比自然性的“非典之战”更重要。

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  “非典” 谣言以各种各样的形式出现,它们或者通过言传口授,或者通过现代化的通信手段,或者通过境外某些不负责任的媒体,在客观上和主观上都起到扰乱民众视线、影响其判断力的作用,让事态扩大化,因此无论国内外,政府在危机处理过程时都十分注重对于谣言的遏制措施。

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  谣言面前,我们更应当以理性思维对待,对待谣言,除了采取辩驳和反击的姿态( 比如政府发言人及时向公众辟谣、记者调查谣言传播源头等),还应该采取从容坦荡的展示。事实已经多次证明:真理包括科学真理、事实真相)是揭露谣言的最具权威性的武器,大量集中、透明、及时的信息是遏制“妖魔化非典”的一剂良药,而在这其中,政府将起到至关重要的作用。

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  在危机面前,有效的正规途径信息传播是首要的,如果正面信息不能准确传达到民众中,即便政府尽最大的努力使情况好转。公众也可能认为其关心程度不够、或缺乏处理的能力,甚至有所隐瞒。而如果迅速回应及处理谣言、采用第三方(权威人士、第一线医护人员、治愈患者)的支持力量、从而保证民众最关心的相关信息得到及时传播,将使政府的工作成效被最大范围的认知,会让民众觉得政府是公开,透明、没有隐瞒对政府的信赖度和支持率上升。

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  借助于包括权威性部门在内的社会各方力量处理谣言,让广大民众能够参与其中,能够与政府进行平等有效的双向交流,更能帮助政府拉近与公众的距离,从而向外界更好地传播政府“解决危机,以民为本”的至理。

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  国务院决定成立防治非典指挥部, 设立20亿元基金。(中新社北京4月23日电),我们建议,可否从基金中抽调一部分作为政府信息公开专项经费,除了电视、报纸等传媒报道外,也可以通过公益广告、宣传片、传单、预防手册等多种形式,让更多的民众随时掌握第一手动态。如此,谣言止于明(明了事实真相)者,也就没有它的容身之处了。

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