伟大在于细节的积累

　　　●秦朔

　　不久前在北京参加一次经济研讨会期间，有机会与深圳万科公司董事长王石作一席谈，并到北京万科城市花园参观。万科的城市住宅在中国房地产界享有盛誉，按王石的说法，“万科建的房子，即使比同一地段同样档次的住宅每平方米贵1OO0元，消费者仍然会选择万科”。

　　眼见为实。在北京万科城市花园转了一个多小时，我吃惊地发现，竟然找不出一块丢在地上的纸屑和垃圾，真是清爽之至。

　　“精致文化、细心关怀”是万科城市花园留给我的印象。每一间样板房，每一道围墙，每一幅户外宣传画，万科做得比别人往往更用心、更精心、更费心。

　　王石讲：“我们参观香港住宅的样板房时，总有一个感觉，就是觉得房子比实际面积大。怎么回事？香港人又不让拍照。于是我们让人拿着测光仪进去量，结果发现，100平方米大小的房子，大大小小的灯有1万瓦。香港的样板房无论自天夜晚，都挂上窗帘。你想想，那么亮的灯，再加上房里多装些大镜子，怎么不显大呢？”

　　不少中国企业都有贪大求全的毛病，但却少有“于细微处见精神”的细心和耐心。

　　复旦大学辩论队在国际大专辩论会上风云一时，词锋锐利。我是复旦学子，与多位辩手还是好友。他们告诉我：“那在很大程度上都是准备的成功。”台上一分钟，台下数月功，许多精巧机智的反驳，台下早已演练多次。胜负有时是很细微的，但细微之处的高下，靠的并非偶然，而是深厚的功力和艰辛的奋战。

　　王石在北京演讲时，边讲边放映幻灯片。幻灯片制作得一丝不苟，精致明净，一看便是万科风格。王石坦言：“为做幻灯片，一直加班到凌晨3点。”

　　天下大事，必作于细。小事情都粗粗糙糙、马马虎虎、对付迁就、敷衍拖延的人，不可能成为人格伟大的人；同样，这样的企业，哪怕一时轰轰烈烈，必将有上崩瓦解的一天。

　　联想集团的总裁柳传志认为：“好的企业就像是一支军队，令旗所到之处，三军人人奋勇，进攻时个个争先，退却时阵脚不乱。”联想集团的一条纪律“会议迟到罚站1分钟”已坚持了12年。据说历史上第一个违反纪律的是一位资深干部，曾是柳传志的上级。当时会场气氛非常紧张，柳传志说：“您就委屈一下吧，等下班我到您家给您站1小时……”柳传志非常注重细节，他的部下与他谈工作时常会

　　有战战兢兢的感觉，稍有不慎便会被他抓到漏洞，刨根问底。

　　联想的常务副总裁李勤谈到，年轻人有两个毛病：一是说话太满，遇事拍胸脯；二是把问题看得简单化。这是一针见血的看法。现在的年轻人，高智力的越来越多，但能够不拒小事、注重细节的实在是太少了。我们知道大多因为细节上的失误而酿成事业上的悲剧的例子，但从此能真正改悔的又有多少呢？许多人更习惯于在同一个地方不断地重复摔跤，“莫道秋风独自凉，只道当时是寻常……”

　　一家知名企业的老总和客人一道上洗手间。老总发现便池中有一个烟头，便伸手捡了起来。客人问：“你不觉得脏吗？”老总答：“你觉得脏吗？”

　　这个细节长久地留在我的印象中。我为这位老总那清洁的精神而感动。

　　我们需要细节上的“斤斤计较”。记不得谁讲过的，但我一直记得“伟大在于细节的积累”。