| 根据2001年全国工商行政管理机关消费者权益保护统计数据、查办的重大案件、工作信息联系点上报的数据信息和20个大城市的有关分析资料等，2001年消费者申诉举报的内容有十大热点问题。 食品中掺杂使假 全国工商行政管理机关受理消费者关于食品方面的申诉67545件，排在商品申诉第一位。从违法行为表现看，主要是不法分子用矿物油抛光粮食，用含有害成分的工业废液兑制酱油，用双氧水、福尔马林等化学原料加工水发食品，超标使用食品添加剂，水果使用早熟剂，生猪饲料添加“瘦肉精”，肉类注水等。上述行为，严重污染了食品，直接危害了消费者的人身健康安全。 电信服务质量差 消费者申诉电信部门的共26893件，在国家计委划分的19个服务行业的37个小类中居第一位。消费者申诉的主要问题是：计费失实、收费不合理、锁定长途等功能失灵、移装机难、利用信息台乱收费、网络管理差错多等。 手机质量不稳定 受理以手机为主的通讯器材申诉37547件，在商品申诉中排在第三位。北京、杭州、深圳等地近一段时间以来，对手机的投诉剧增，一直排在各类申诉的第一位。违法行为突出表现为：手机质量和性能问题多，主要配件质量低劣，假冒、走私和翻新手机冒充正牌手机，手机广告对价格、功能、样式和材质的宣传与手机实际不符，商家、厂家不履行手机“三包”规定，对消费者维修手机故意拖延、推诿，以各种借口拒绝退换货等。 公用企业不公平 受理供电、水、煤气、热力服务申诉10670件，在国家计委划分的19个服务行业的37个小类中居第三位。主要问题是，供电、水、煤气、热力企业，强制用户购买指定商品，强制用户接受某种服务，利用各种名目乱收费，强行停止对用户的正常服务，收费项目不透明等。 商品房纠纷量大 全年受理购买商品房申诉9680件，同上年相比增长49.66％。违法行为表现为：商品房质量差，面积不够，样板房与实际不符；开发商延期交房，承诺不兑现；不按合同施工装修房屋，使用劣质木材和电料，油漆、涂料含有毒有害物质超标，完工不及时；商品房物业管理差，小区设施不完善，服务态度差，广告宣传与实际情况不符等。居民住房消费纠纷争议金额大，涉及的管理部门和技术问题多，处理这类纠纷难度大。 汽车消费申诉多 受理申诉4635件，是上年的3.42倍。汽车消费申诉的首要问题是汽车质量问题，申诉量为2573件，占汽车消费申诉总量的55.51％。然后依次是价格纠纷，为1038件，占22.39％；售后服务纠纷为585件，占12.62％；其他纠纷为419件，占9.47％。 美容美发服务差 此类申诉7958件，比上年增长46.13％。主要问题是服务质量差，占申诉总量的61.64％。主要是：消费者美容不成反毁容、经营者使用伪劣化妆品引发皮肤病、服务员技术不精影响美容美发效果等。此外还存在着服务态度差、收费不合理、虚假广告宣传等问题。 虚假宣传坑群众 查处商品或服务做引人误解的虚假宣传的案件共6022件，较上年增长20.71％。主要问题是：设置虚假降价或价格打折；利用返还代金券、抽奖、赠送、甩卖等陷阱，欺诈消费者；有的违法者还将信件直接邮寄到居民家中，以推广所谓的新技术、承揽所谓装配加工业务、销售所谓科技新产品、进行违法融资等进行欺骗；利用街头小报刊登小广告，进行夸大宣传。虚假宣传危害严重，一些消费者因上当受骗造成生活贫困、家庭不和。 利用中介骗钱财 共受理中介服务申诉9182件，较上年增长24.13％。其中介绍职业中介服务的3639件，占消费者对中介服务申诉总量的39.63％；房屋中介服务的3427件，占37.32％；婚姻中介服务的555件，占6.04件；旅游中介服务的437件，占5.15％；其他中介服务的1008件，占11.85％。问题主要是：主体资格不合法、承诺不兑现、骗取手续费、发布虚假信息、价格争议问题多、利用中介服务进行拐卖妇女等违法活动等。 坑农害农事不少 查处农用生产资料制假售假案件、案件总值和罚没金额均比上年同期有较大幅度增长。全国各地工商行政管理机关反映，农民群体投诉和重大经济纠纷屡屡发生。例如，盐城市工商行政管理机关查处的一起棉种案，涉及4657户农民。违法行为最为突出的是农民使用伪劣种子造成农田欠收或绝收，这种投诉占农民投诉总量的26.25％，排在投诉量的首位。其次是假冒伪劣农机配件损害农民利益，占21.66％。然后依法是化肥、农药、饲料、农用地膜等方面的问题。本报记者姚
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