反思

　　一次关于非典型性肺炎的谣言传出了多个版本：禽流感或鼠疫引起、遭到生化武器袭击、广州几千人死亡、某医院被戒严等等，无所不用其极，而此荒谬得丝毫未经证实的谣言竟大行其道，导致了板蓝根、白米醋的抢购风潮；然而，余波未了，一波又起，一些不法之徒又利用居民余惊未了的心理，炮制了“米荒”“盐荒”谣言，非理性抢购风潮再起。

　　究竟是什么导致了这种全社会的失控行为？这两次风潮的蔓延与平息又留给社会多少反思和经验？多名专家学者接受本报记者采访时，从传播学、经济学、社会学、心理学、行政学等多个角度作了多种思考。

　　抢购之后

　　消受抢购物还须多费神

　　专家提醒：家中醋盐大米过期勿食用

　　本报讯（记者伍健文）在接连发生的盲目抢购事件中，广州市部分市民购下了大批板蓝根、醋、大米及食盐。食品业及医药业的行家提醒市民，板蓝根、醋、大米及食盐均有一定时间的保质期，过期或劣质食品或药品切勿食用。

　　板蓝根：据广州白云山制药总厂厂长谢彬介绍，板蓝根的保质期一般为2年，而市面上出售的板蓝根一般已是生产期之后2至3个月。谢厂长说，按照规定，板蓝根保存时间长了，尤其要留意是否受潮、结板，一旦受潮或结板就不要再服用，以免危害健康。醋：据恒顺醋业质管部的沈先生介绍，按照国家的规定，食醋保质期为2年，他建议如果有市民购买了太多的醋，除了熏蒸消毒外，可作为调味品，尽量在保质期内将其消耗完毕。大米：广州市粮食集团的人士介绍，按规定，大米生产后8个月之后列为“陈粮”，虽然陈粮对健康影响不大，但其口感将会比新米逊色，而且家中保存的条件有限，因此市民尤需注意。食盐：据广东省食盐专卖局的人士介绍，加碘盐在生产后的12个月后，内含的碘会挥发完毕，不利于补碘。而且温度越高，碘的挥发速度就越快，行家建议，市民可将多余的盐送与亲友，或者将其储存在阳光照射不到的阴凉处。另外，趁抢购风潮冒头的一些粗海盐由于没有经过必要的加工程序，对人体健康有害，此类粗海盐只能用于养殖观赏鱼。

　　谣言始于盲目从众

　　传播学

　　网络小道消息助长谣言传播

　　暨南大学新闻与传播学院杨教授：现代传播技术的发展成为谣言传播的帮凶。前几天，关于非典型肺炎、米荒盐荒的各种版本的说法满天飞，这些信息流传的途径多是口口相传、手机短信息、互联网上非新闻发布的论坛等，而且流传时间比报纸、电视、电台等传统媒体正式发布时间早得多。

　　从传播学来说，市民接受信息的渠道越多，越容易出现误传、谣传，这时，就更需要传统媒体发挥它的权威性，监督性。政府和主流媒体要及时介入事件，将事件的真相向市民作权威的公布，才能联手将谣言控制在脱离控制之前。

　　现代传播技术的发展成为谣言传播的帮凶。在最近非典型肺炎说法多个版本流传，市民抢购药品、粮食，甚至盐，但最有特点的就是这些信息绝大部分都是在坊间流传的，流传的途径多是口口相传、手机短信息、互联网上非新闻发布的论坛等，而且流传时间比报纸、电视、电台等传统媒体正式发布时间早得多。因此，传统媒体的功能实际上被这些“异军突起”的现代传播途径所取代，而让人陷于“信或不信”的困惑。

　　在这样的情况下，真真假假，又直接关系到市民自身的生命和健康，所以大家都采用了“宁信其有，不信其无”的办法。直到广东省卫生厅将疫情消息通过大众媒体正式公布，这个曾一度被传为“鼠疫”、“禽流感”的非典型肺炎才让市民最终定下心来。由此可见，正是由于传统媒体没有及时介入事件，才使坊间传说成为谣言传播的帮凶。

　　但是后来，又出现了某些不怀好意的人造谣盐荒米荒，再一次趁着余波扰乱人心时，传统媒体再次缺席了；市民在不知道大部分事件真相时，再一次受到冲击，导致非理性抢购风潮再起。

　　在前后两次抢购风潮中，我们可以看到，因为广东省政府和广州市政府及时向新闻传媒通报了疫情，解释了疫病的传播和预防相关情况，市民得到了权威的事件真相，其他版本的谣言就不攻自破了，而第一次抢购风也就戛然而止。因为，传统媒体是受到相关新闻法规的约束和监督的，所以才具有公信力，起到立即制止谣言的奇效。但如果依然满足于“报喜不报忧”，对公众和社会的稳定也是有害的。

　　经济学

　　商家利用余波杜撰第二波谣言

　　广东省政府发展研究中心副研究员蒋建业：因第一次风潮的余波，被不法分子利用，引致了第二次抢购风潮。这也提醒我们，要在保持政策与社会稳定的基础上，多多提高市民对于经济运行的认识，使不法分子不能得逞。

　　药品和粮盐抢购风波实际上是因为公众的社会心理不成熟和缺乏对社会经济运行的认识所引起的。

　　非典型肺炎的疫情引起了市民对于药品供应不足的恐慌。但是，好像从来没有人想过，目前我国实行的是市场经济，任何一个药店不可能存着大量罗红霉素和板蓝根准备市民突然的大量抢购，商家也不可能预计到食醋一时成为抢手货，因为市民仅仅因为个别商品缺货就误信谣言，大量抢购，只能成为不法商人哄抬物价、售假售劣的牺牲品。第二次抢购风潮，已经初步可以断定是一些奸商利用市民的恐慌心理，操作的一系列商业造势。

　　社会学

　　谣言在口耳相传中不断扩大

　　中山大学社会学系副教授黄少宽：目前在广州市广泛流传的关于非典型肺炎的种种说法，和伴随着说法发生的市民大量抢购板蓝根、罗红霉素等药品，发展到抢购大米、盐等生活物资，这其实是一个社会谣言的渐进发展过程，也可以说这是一个谣言的扩大化。

　　黄少宽认为，第一个流传有社会客观条件。黄少宽认为，在广州和省内多个城市发现了非典型性肺炎后，因为确实出现了医疗救护人员、亲属等相关人员受感染的情况，迅速引起了市民的关注。随着患者人数的增加，市民的这种关注越来越集中，从而形成一种社会舆论，而这种舆论在进行当中已经加进了个人的揣测和夸张，这也是口口相传的传播方式的必然弊端。

　　而第二次谣言和抢购大米、盐的情况，则很大程度是第一个谣言和抢购行为的示范作用。社会学家认为，这里已经没有多少客观条件在起催化作用了。市民极易将买米、买盐的情况与买药、买醋的经历作对比，主观上就对商品的供应信心不足，于是就产生了非理性的抢购行为，这种抢购行为又反过来为第二个谣言提供了来自市场方面的“证据”，为谣言的流传推波助澜。此外，有一部分不相信谣言的市民也参与抢购，则是一种跟风式的行为，这种跟风式的行为在突发事件中表现得更为明显。

　　心理学

　　从众心理让人们卷入抢购风

　　华师大教授孙玉萍：从心理学的角度看，这两场谣言和抢购风波都是从众心理的大范围“发作”。从众心理简单说来就是，看到别人做什么，他也做什么，而不去考虑行为的合理性，表现得盲从和跟风，而且比周围的人具有感染力，像一个漩涡，会将越来越多的人卷进去。

　　具体说这两次风波，从众心理的起因就是市民对于国家市场管理的不了解，对于事态不作分析。其实第一次抢购药品时，主要是因为市民对药品的购买需求大批量突然杀到，商家没有足够的库存，再加上有些商家趁机哄抬物价，人为造成商品的紧缺，制造出没有商品供应的恐慌，那些原来没有抢购欲望的市民也在从众心理的作用下加入其中，形成了第一次抢购高峰。

　　第二次谣言则可以用“胡闹”来概括。因为错误理解非典型肺炎是因为欠碘引起，就多吃碘盐来补碘，或是因为盐和醋一样具有消毒杀菌作用而大量买盐，这种种说法稍有知识的人都不会相信。但是，一些不法商人利用市民人心初定，余惊未了的时机，制造出这种说法，达到造势并非法牟利的目的。本报记者何雪华

　　谣言止于及时公开

　　在政府出面辟谣声中，广州市近期几起谣言已经渐渐悄无声息了，但是从这几起事件中也看出了咱们公众的心理承受能力。对此，广州一些经济学、社会学的专家纷纷表示，政府、媒体等权威信息源应总结应对两次风波的经验和不足，建立相关的机制，让谣言在公众之中没有市场。

　　广东省社科院副院长谢名家：

　　建立及时预警机制刻不容缓

　　在说到公众对于谣言的心理时，谢研究员首先肯定了政府、媒体对于盐荒米荒的辟谣行动，对于非典型性肺炎的报道他倒是认为晚了一些。对于谣言的预防，他提出三方面的看法。一是及早建立疾病预警；二是适度增加公众事件的透明度；三是增强疾病科普知识。

　　广东省党校管理学教研部主任杨平：

　　希望疾病预防能像天气预报一样及时

　　像其他公众一样，杨主任也到医院开了几瓶抗流感的药。“谣言的机会关键在于公众并不清楚疾病的情况，不知道了就开始乱猜测，如果疾病预防能像天气预报一样及时，这种谣言的几率就会减少许多。”

　　杨教授称，社会公民都应该有知情权，能够及早地认识到事实。

　　广州经济研究院院长刘君里：

　　公众应对中国经济实力有信心

　　刘院长对此次谣言事件总结为：公众更应相信中国的经济实力。他解释，谣言从心理学上讲，是一种从众心理，是本性的一种反映。他建议，公众思想应该更“坚强”，更应该相信中国经济的发展实力。目前，中国的国民生产总值排全球第七，超过10万亿元，广东经济形势发展良好，广东人民完全有理由相信自己国家的实力。

　　他说，目前谣言还只是涉及生活类，如果涉及到金融等方面，直接影响到社会治安，公众应该提防一些“别有用心”的人。本报记者冯榕