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8月15日，由计世资讯（CCW Research）组织实施的“2002年中国IT用户满意度调查”结果正式揭晓，并在京发布。神州数码在国内总代理的东芝笔记本电脑在本次调查中在笔记本行业中脱颖而出，获得最高奖项“2002年中国笔记本IT用户服务满意度大奖”。同时，在整体品牌影响方面，神州数码东芝笔记本也获得极大的肯定，将分项奖“品牌满意度奖”及“用户首选品牌奖”也同时囊括其中。这表明东芝笔记本电脑已经得到了用户广泛的信赖，并已经在业内成为为用户“贴身”服务的表率。 “IT市场正在从以产品和技术为中心全面转向以客户和服务为中心，这在业界已达成共识。谁能够真正把握客户需求、提高客户的满意度、建立起忠诚的客户群，谁就将拥有竞争优势，并最终把握未来的市场。”计世咨询如是解释该次调研的目的和意义。此次调研采取超大规模的抽样调查，涉及了多个大型行业、中小企业及最终消费用户等领域，覆盖了遍布全国的13个省、市、自治区。 调查显示，在低档、传统消费品市场（如PC及外设），消费者更注重价格、功能；而在高档、便携型个人消费品方面（如笔记本电脑），消费者将更多地关注产品的品牌及服务等内涵。神州数码作为国际领先品牌东芝笔记本电脑在国内唯一总代理，从去年就开始在自己用户调查的基础上开始推行更高标准、更贴近用户的服务举措：即全线产品凡出现15日出现硬件质量问题免费承换，以及在北京、上海、广州三地的一年免费上门服务。 毋庸无疑，在有形的服务的背后，品质和技术是服务的保证。作为世界第一台笔记本电脑的制造者以及专业的笔记本电脑制造商，东芝拥有着值得信赖的产品品质，多年来在全球保持销量第一。然而，由于笔记本电脑的技术含量较高，从开始的设计到最终的生产，都是各有各的标准和规则，其服务的更是谈不上标准。所以真正高标准的服务还必将用户为导向，以厂商服务的诚信和实力为依据。 神州数码认为，充足的备件是服务最基本的保证。其次，完备的备件运作的流程，是服务效率的保证。而在专业化的服务当中，标准的备件、专家级的工程师更是把贯穿整个服务体系的灵魂。另外，神州数码在北京与东芝在上海分别开设了8008105556以及8008202048两条免费咨询热线，再加上功能强大的东芝网上俱乐部 www.ltclub.digitalchina.com ，打通了和用户沟通的渠道，从而真正的了解了用户的需求。 由此可见，东芝笔记本本次在调研中获奖，不仅是用户的信赖、自己的荣誉，也为业界的同行带来了更多思考、更多挑战。相信在这种有益的促进下，笔记本电脑市场的服务一定会向着“用户满意”的终极目标加速发展。
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