１２３１９黄金周全天候为民服务
2002年10月3日20:12 辽沈晚报
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本报讯 记者高望 首席记者陶刚报道 “十一”黄金周期间２４小时不间断为民服务的１２３１９城建服务热线，昨日热线反馈率创历史新高。
昨日，１２３１９一位负责人告诉记者，节日期间热线电话并不多，１０月１日大约有１００多个，２日有５７个，比平时每天三、四百个电话大大减少，说明节日期间各部门的工作还是见到了成效。在两日的热线中关于自来水、房产、交通、城建、行政执法等部门的意见、建议、投诉比较多。据介绍因为节日期间人们大多在家，分外在意停水的现象，交通方面主要是对出租车和公交车的意见，此外由于１日下雨，城市道路积水问题也多有反映。但是关于自来水、煤气、积水等问题解决的都比较快，可以说是立竿见影，昨日接到的５７个电话中，得到处理的就有３４件，反馈回来的有２１件，反馈率达到３８．１８％，创了历史最高记录。
据介绍，这几天还不断有人打电话来询问可不可以订火车票或者问路，这虽然不在他们的服务范围里，他们还是尽量给予答复。
现场处理
８：３０ 家中停水
受理员于晓妍
“我们家在皇姑区珠江街１３５号，是个红色的旱楼，这栋楼经常停水，今天又停了，你们什么时候来解决一下呀？”宋女士早早打来电话。于晓妍马上说：“您的问题我记下了，我们马上通知沈阳市自来水公司。”过了一会儿自来水公司值班人员回复：该住户属于低压区，我们启用了补压井，现在已经恢复供水。于晓妍又按照宋女士提供的电话打了回去：“您好，请问您家里停水的问题解决了吗？”宋女士高兴地告诉她：“都解决了，你们来的真快，我们大家都很满意！”
午１１：０３ 路口积水
受理员于晓妍
一位没有留下姓名的先生打来电话：“我有个事情想说一说，皇姑区崇山路和塔湾街交界的地方有一个丁字路口，可能是因为修路吧，积水可多了，你们看看能不能尽快解决。”于晓妍当即仔细地记下了地址，又找来市城建局的值班电话打过去，对方告诉她稍等一会儿，他们马上派人去看。
１个小时以后，城建局的反馈单传到：“积水已处理完毕。”
现场答复
１１：５６ 公交建议
受理员卢晓晶
卢晓晶接起一个电话，照例清晰地说：“您好，有事请讲！”对方是一名姓金的男士，他建议说：“现在五里河公园修得挺漂亮的，我们都喜欢在节日、假期和家人一起去逛逛，可是我们发现一个问题：公园边上没有公共汽车站，有的公汽也路过那里，可是站点都好远，这样对我们游人很不方便，你们多设个站点好不好？”卢晓晶马上打电话给客运集团的值班人员，把问题告诉他们。卢晓晶说：“像这样的建议，一般一周之内客运集团就会有答复。”
１６：２０ 卫生状况咨询
受理员卢晓晶
一位妇女打来电话：“我家住在铁西区艳粉街４３－１号，这个小区的西墙外边有很多垃圾，味道难闻不说，根本没法走路，谁来管一管啊？”卢晓晶问她：“确定是卫生问题吗？”在得到肯定的答复后，卢晓晶说：“对不起，环卫和环保的问题不在我们服务的范围内，但是我可以把环卫处和环保局的电话提供给您，记一下好吗？”该女士听到这样的回答也比较满意，说了声“谢谢”便挂机了。
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