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本报讯（记者龙天程彬王冰）昨日下午，在西安市公安局莲湖分局看守所里，5月2日在西安北门瓮城持械打伤游客而被刑拘的仿古“武士”赵生伟接受本报记者采访时，泪流满面，悔恨不已。 赵生伟说，这是他这辈子深刻的一个教训，他的行为影响了全省的旅游形象，现在后悔莫及。他希望通过本报向四川游客道歉，也向因此事而承受压力的陕西人说声对不起；他希望西安的旅游接待工作人员一定要文明待客，树立起陕西旅游事业的好形象。 北门打人事件发生后，西安市文物园林局高度重视，在对相关责任人作出处分决定的同时，进一步修订完善了行业服务规范等措施，并成立检查小组，对系统内的窗口单位文明服务、安全、秩序等方面进行检查。同时，该局派出工作组进驻城墙管理所帮助其对存在的问题进行整改，购买桌椅供游人休息。局党委决定在全局系统进行全面整改，修订各类服务措施和制度，开展全员培训，加强思想道德教育，增强服务意识，以实际行动塑造良好的新形象。另外决定，孙黎同志以城墙管理所所长的名义在媒体上向游客道歉。 致歉信 尊敬的华能集团四川分公司的全体游客们： 我怀着十分痛悔的心情，对在5月2日西安北门瓮城被打伤的四川游客致以深深的歉意，对给你们造成的身心伤害痛感内疚，对因这一事件给华能公司四川分公司的全体游客带来的不愉快与增添的麻烦，深感不安。你们满怀对古城西安的美好向往前来游览参观，却因我们生硬粗暴的做法而深受伤害，我们对不起你们全体游客，更对不起几位被打伤的客人，也对不起全体西安人民。在西安全市人民为创西部最佳、创西部经济强市的宏伟目标而奋力拼搏的时候，我们却以极为恶劣的表现给西安的良好形象抹了黑，辜负了省市委、省市政府和全市人民的嘱托，使热情好客的西安人因此蒙羞，对此，我们痛悔莫及。 西安北城门，一直是西安人民引以为傲的著名景点。这起事件的发生，使我们警醒。看似偶然，实是必然的事件，充分暴露出我们工作中存在的严重不足，深刻反映出我们思想认识不高，忽视员工教育，管理工作松懈，服务意识不强，服务质量不高等问题，致使不该发生的事件演变为重大事件。痛定思痛，我们决心认真记取这次事件的教训，深刻反思，认真整改。在今后的工作中，注重加强思想教育，注重在提高员工自身素质上下功夫。从领导到职工要进行全员培训，牢固树立大局意识、法制意识、职业道德意识和全心全意为顾客服务的意识，以我们加倍努力工作，全力整改的实际行动重塑北城门文明窗口形象。诚请全市人民监督、帮助我们整改。真诚地欢迎华能集团四川分公司的客人们及各方宾客光临西安，检验我们的整改成效。 西安市城墙管理所所长孙黎 二○○二年五月八日
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