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西安IT市场电脑保姆浮出水面
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2002年11月2日10:06 华商报
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电脑已经日渐普及，不少家庭用个人电脑来学习和娱乐。但在使用中，电脑难免出现各种故障，那么谁来修理、解决这些故障呢？这是众多电脑使用者面临的共同问题。
有需求，就有市场；市场必然会刺激产生新的行业。目前，针对家庭的电脑家政服务，在西安已经悄然浮出水面。不胜其烦的电脑故障
西安市一所职专的张先生几年前装了一台兼容机，运行一直不错。不久前为了看DVD碟片买了部DVD光驱，安装在电脑上之后，频频出现死机故障。张先生电脑方面的知识还算不错，但对软、硬件冲突这样比较专业的问题却束手无策。请了一位朋友来帮忙，检查了半天说是主板有问题，上网下载了一个主板的新驱动程序，运行，安装，问题还是解决不了，倒浪费了差不多一天时间……
一家出版社的程先生买了台品牌机，因为工作需要想升级内存，但被售后服务中心告之“暂时还没有此项服务”，只好自己到电子市场买内存条，插上之后开机检测还是原来的内存，一点也没变；程先生找到卖内存条的商家，被告之要“修改电脑的COMS”，程先生不会，只好又抱着电脑打车到电子市场，请商家帮忙解决问题……
以上例子不胜枚举。据记者了解，目前在购买电脑的人群里，说得上对电脑非常熟悉，出现问题能够自己解决的寥寥无几，大部分人还都处在“了解一些”的水平，电脑一旦出现故障，“困坐愁城”的情况可想而知。“电脑保姆”应运而生
一般来讲，现在电脑出现问题有几个解决办法：一、自己摸索着修；二、找熟悉电脑的朋友帮忙；三、找销售者或厂商。前两种方法，往往是“小病可医，大疾难愈”，电脑的故障千奇百怪、层出不穷，一己之力毕竟有限；而找卖电脑的维修，在收费、维修时间等项目上往往不能尽如人意。
西安首家“电脑保姆”公司就是在这种背景下出现的。记者采访了这家“电脑保姆”公司的老总赵建强。据赵先生介绍，由于电脑的大面积推广应用，势必会带动售后维修业的发展，“现在的IT业，就是服务的行业”，从这一点来讲，“电脑保姆”可以说是应运而生，势所必然。
“电脑保姆”目前的服务对象，主要是普通市民和中小企业，只要雇了这个“保姆”，就可以享受到电脑硬件、软件方面的技术支持与维修。据了解，“保姆”首先会给电脑进行一个“全身体检”，把数据存档归类，以后只要电脑一“生病”，“保姆”就会提供及时有效的服务，解决用户遇到的各种难题。吸引人的超低价位
虽然说是“电脑保姆”，但就这个行业来讲，“保姆”现在也是一个蹒跚学步的孩子，还有很长的路要走，而且目前西安从事此行业的公司还为数不多。
从规模来讲，“电脑保姆”先天不足，资金少，人手也有限。据赵先生介绍，目前“电脑保姆”业务还处于试运行阶段，和品牌机的售后服务相比，它还有着很多的缺憾之处。比如，初期服务点太少，没有品牌机售后那么多网点；缺少品牌机售后服务中心配备的“芯片级”检测设备等等。
但是“电脑保姆”也有自己独特的优势，如提供的免费硬件维护、机箱清理，以及收费上的低价位等，这方面的灵活策略完全可以取长补短。记者看到一份“电脑保姆”的收费列表，其中安装操作系统20元，杀毒、查毒15元，其他项目收费也很低；这和品牌机售后动辄上百元的维修费用相比，无疑对用户有很大的吸引力。赵先生也坦言，“电脑保姆”就是要依靠“用户数量”＋“低价”来与传统的售后服务分庭抗礼。“这个市场很大，很有潜力，‘电脑保姆’才刚刚诞生，我们希望把它真正做到为普通用户服务，做大做好。”本报记者陈迹热点调查
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