无锡：公交公司请客“揭丑”
2002年9月12日09:54 扬子晚报
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2002年09月11日
作为无锡“市民文明交通工程”的一项活动，由江南大学与无锡公交集团公司联合开展的“无锡公交现状调查”近日揭晓。无锡公交公司敢于请“局外人”在本行业中“揭短”的做法，受到无锡广大市民的普遍好评。
由江南大学大学生组成的四个调查小组，今年暑假共调查了无锡45条公交线路，在公交车厢内对近3000名乘客进行了问卷调查。最近，无锡公交集团公司决定将“自揭家丑”的调查结果向社会公开。通过对回收的2110份有效问卷分析得知，当前无锡市民对公交场站建设、服务质量、线路布局和准班准点的满意率分别为47％、52％、62％、50％，可以说情况并不算好。其中，针对无锡公交的线网布局，有38％的被调查者认为，目前的公交线路在设置上还存在一定的不合理性，需要科学规划。提出意见较为集中的，主要在车厢内线路图等设施的配置、站台遮雨篷和座位的设置、公交线路进小区、班次公示等便民服务内容上。
在调查中，不少市民还从方便乘客和展现无锡城市形象的角度提出了许多建议。如有乘客提出，有不少外地游客听不懂无锡话，因此在有乘务员售票的公交线路上，乘务员应当讲普通话。而在旅游线路上，则要添加英语报站，以方便来锡的国外游客。不少乘客认为，这些虽然并不影响到自己乘车，但却体现出一个城市公交的服务质量，因而也不可小视。同时，84％的被调查者表示，车厢内抢座、占座等不文明行为的发生，主要原因是乘客素质和文明程度还不高，因此，89％的被调查者赞成在车厢内安装“爱心专座”，通过类似的各种“突出处理”，来督促市民的文明乘车行为等。张欣 缪礼延
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