●应对非典之购物篇●
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“非典”让中关村、国贸这些往日繁华场所眼下突然间冷清了不少。记者在中关村的电子市场看到，往日喧闹忙碌的卖场，现在变得“平静”起来。与此同时，原本在国内始终有点“萎靡不振”的网络购物却出现了转机。各电子商务平台正努力把握时机，试图掀起一次网购服务的热潮。
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卖点：
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不戴口罩逛“商城”
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“非典”疫情流行以来，除了各门户网站占据醒目位置的“非典”新闻专题外，几乎所有的网上商城都开设了与非典有关的购物服务。记者点击了多家专业网购商城，他们都将84消毒液、ＤＭＧ消毒洗手液、保健香皂、防护口罩等预防非典的用品放在了页面的醒目位置。搜狐、卓越、ｅ国还分别推出了“不戴口罩逛‘商城’，轻松娱乐过五一”、“买商品送口罩”、“1小时快送口罩”的针对非典的特色服务。搜狐购物部卫琳告诉记者，ｓｏｈｕ推出针对非典的特色服务，主要为了避免人们奔波于超市、商场而造成感染的危险，使人们可以安全放心享受轻点鼠标的家中网上购物。其实这也在一定程度上强化了网络购物的特色和优势。
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现状：
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消毒产品最热销
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据了解，近日新浪“网络商城”日均页面浏览量上涨了20％。在ｓｏｈｕ网络商城中，日用类商品如牙膏牙刷、洗护用品、女士用品、卫生用品等都有大幅增长。特别是保健类商品消毒洗手液、欧姆龙体温计等以往销售较少的商品，最近销量大增。如在非典流行前，舒肤佳除菌香皂每日仅能售出两三块，而现在舒肤佳除菌香皂每日的销售量在50多块，威露士消毒液已经脱销。
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定位：
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人在家中休闲购物
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传统的网络热销产品的销售推广是更多网络商城关注的热点。记者从ｓｏｈｕ购物部了解到，在以往销售中网络产品中位居前列的主要是影视音像制品、图书以及化妆品。浏览卓越网大幅宣传页面，你会看到与非典特色服务呼应的是以“不论何时，家里才是最安全的地方”为主题的一系列促销影碟、ｃｄ、书籍、软件的大幅宣传语。而ｓｏｈｕ网络商城推广的货品也以化妆品、音像制品为主。由此可见，目前国内网络商城的定位，仍然以是家中休闲为主，这大概也是一些专业网络商城都以专门经营图书和音像制品为特色的主要原因。
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“非典”流行给了人们一个进入网络虚拟生活的机会，浏览不同的网站，货比三家，选购自己满意的商品，消费者拥有完全自我的空间，可以根据自己需求选择适合自己的网站购物。业内人士认为：“非典”流行期的网络商城服务，使人们更加认识和了解了网络购物的优势和特点，与之相伴的是来自网络商城同行的激烈竞争。网络购物，消费者认可的就是“方便，快捷和实惠”。网站如果希望牢牢吸引消费者的眼球，在竞争中处处领先，那么还是应该在服务、价格和创意上多下工夫。
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特点：
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百货专卖互动都占全
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网上商城也和街上的大型商城、专卖店等不同种类的卖场一样，有自己的经营特色。像卓越、当当、贝塔斯曼这样以音像和图书经营为主的网站被网购爱好者熟知，他们就像是个网上的大书店，在这些网站里你可以通过首页上的信息，获得新书、新碟、新游戏的售卖消息，也可以通过搜索工具查找你想珍藏的旧书和ｃｄ，最主要的是他们的价格一般都比书店要便宜不少，如果你有耐心，甚至可以买到半折的货品。
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当然网络商城的百货店也不在少数，不仅售卖食品、服装，就连鲜花和玩具也一应俱全。他们不仅货品齐备，还具有良好的客服保障。如门户大家ｓｏｈｕ，不仅有齐全的商品类别和完善的客户服务。还具有有保障商品质量以及流畅的退换货流程。
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以互动为特色的二手买卖也是网络购物的特色之一。在开放的平台大家可以很清晰地看到货品的相关介绍和目前出价的情况，并且根据自己的实际需求给出自己的理想价位。当竞价期结束的时候，出价最高的人就成为了这次拍卖的赢家。
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服务：
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付款送货退赔有细则
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网上商城提供送货服务有无偿和有偿两种，一般都要缴纳5元的送货费用。多数网上商城北京市上门送货范围都能覆盖北京四环以内的地区。此外，ｅ国还可以提供中关村地区、亚运村地区的送货服务。卓越网北京市四环以外送货上门覆盖的地区较广，北部至圆明园西路（北五环以南部分）、昆明湖路以东、北五环沿线至东北五环交界（东八间房）以南地区；上地八街至上地桥、小营西路以南，上地西路、树村路以东地区；东到四惠桥向东至康家沟以北部分，东起康家沟、青年路沿线垂直向北至东八间房与北五环相接处以西；西部定慧桥向西至龚村西口沿线以南，向南沿五环至六合园西口，由六合园西口向东沿线（北部区域）与西四环连接，西至五环路以内部分，以及天通苑小区（包括天通西苑、天通苑、天通东苑）都可以送货上门。
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送货方式有邮局送达和公司投递人员送达两种，其中第二种比较快。由于送达方式的不同，各网站的到货时间也有所不同。送货最快的是ｅ国，部分货品可以在1小时内送达，其它也在8－12小时送达，其它的网站基本上可以做到12－24小时送货上门。
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网上商城有“货到付款”、招商银行“一卡通支付”“中国工商银行支付”和“银行汇款”、邮寄汇款等付款方式。其中货到付款是人们最常用的支付方式。所谓货到付款就是在配送人员将您定购的商品送到您指定的地点，经您检验无误后，再现场支付货款的一种付款方式。货款支付之后，请您在配送人员为您准备的送货单上签名，并请他向您开具购物发票。
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由于网络买卖之前，有明确的退赔细则，这样购买者在购买前就会对网站购物的退货和售后有所了解，这点与目前到商城购物相比，更为明确。此外，有一定规模的专业网络商城不仅可以通过积分、累积购买金额、ＶＩＰ半年购买金额来兑换奖品等持续购买获得优惠。还可以根据你的爱好订制并发送到你的邮箱里最新上架商品的介绍。
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遗憾：
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导购界面有待优化
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选东西当然得讲质优价低，商场购物，东西货真价实地摆在那儿，看看，正是自己想要的，可以不假思索地买回家。遇到拿不准的，看看商品说明也能起到不少作用。在网络商城页面上，产品图片和介绍文字的指示作用就显得格外重要了。
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一方面，它要详细告诉消费者商品的实际功能和价位；另一方面，它也要能唤起消费者的购买欲望。同样的商品使用不同的介绍文字恐怕就会有不同的效果。
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目前的网购界面，普遍存在新上货品和畅销货品的介绍、图片比较清楚，而老货品的产品界面就比较简单，有时候好不容易找到了自己想要的书，但是却因为没有图片，难以下决心购买。此外，网购界面往往设计为中规中矩的传统样式，虽然整齐美观，但似乎缺乏新鲜的气息。而卓越网针对这次“非典”流行推出的购物界面就比较有特色，将网站销售的商品按照人们受“非典”的影响的需求而分门别类，既一目了然，又轻松诙谐，不失为一个佳作。
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总结：
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看价、比快、找特色
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网络购物的最大好处是可以比较直观地比较商品的价格，同样的商品只要打开不同网络商城的网页就可以一目了然。根据自己的需要选择相应特色的网站，算笔小账可以很快做出购买决定。
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百货类的商城一般规模大售后服务比较完备，因此可以尝试购买大件的商品，比如搜狐商城除了传统的网上销售产品门类如音像、图书之外，还经营日用品、化妆品、礼品以及一些数码ＩＴ产品等。简单方便的购物流程、12－24小时送货上门、以及有保障商品质量、流畅的退换货流程等都获得了顾客的好评。ｓｉｎａ虽然也属于百货特色的网上商城，但是完全是另一种风格，它与易趣网等其它特色网站有链接，因此是个融合多特色的网络商城选则也比较多样化。
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网络购物商城有的收取送货费用（约5元），有的则不收。简单根据送货费的优惠来选择购物网站是不够的。以销售食品、玩具、服装、家居的百货商城ｅ国为例。免送货费，但是价格相较其它网站贵一些，这样比较适合购买单个产品。而对于购买商品比较多的消费者，花一次5元的送货费，买几件低价的货品就更为实惠。
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喜欢新鲜货品的买家，都常常光顾卓越，因为那儿的货品比较新，尤其是最新ｖｃｄ和ｃｄ一般都是最先售卖的。当当、贝塔斯曼以图书和音像制品为主，价格比一般书店要便宜得多，但是贝塔斯曼的送货速度稍嫌慢，另外，一些产品的界面也不够十分清晰，难于确定购买。
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信报记者姜阳 | 
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